Functieomschrijving

Als Customer Care Agent in het Service Center behandel je vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten telefonisch en per e-mail en promoot je het aanbod van de zorgverzekeraar.

Dagelijks leven: https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

Je bent het aanspreekpunt voor (bestaande of potentiële) klanten.
Je beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de kwaliteits- en productiviteitscriteria van het "Service Center" om hen te ondersteunen en/of gerust te stellen.
Je analyseert klantaanvragen op basis van hun dossier en noden.
Je bent proactief tijdens contacten en je bent attent om een persoonlijke service te bieden door te reageren op verzoeken van klanten.
Je gidst de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (chatlive, MypPartenamut, website,...) en helpt hem autonoom te worden.
Je promoot het aanbod van het beleggingsfonds in samenwerking met de verkoopafdelingen.
Je zorgt ervoor dat je de gegevens van de klant aanvult en bijwerkt. Indien nodig draag je het dossier voor een diepgaand beheer over aan de dedicated services.
Contacten verlopen voornamelijk telefonisch (85% van de tijd) en een evolutie naar de kanalen "e-mail" en "chatlive" is mogelijk zodra de nodige vaardigheden onder de knie zijn.

Gewenst profiel

Je bent minstens in het bezit van een CESS en hebt waardevolle ervaring in een gelijkaardige functie (Service Center, Call Center, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, etc.).
Je communiceert vlot mondeling en schriftelijk in onberispelijk Frans.
Je hebt een goede kennis van het Nederlands en/of Engels.
Je bent proactief, dynamisch en klantgericht.
Het leren van een complex onderwerp schrikt je niet af en je wordt gemotiveerd door dat perspectief.
Je werkt graag in teamverband in een kwaliteitsvolle werkomgeving.
Je vindt het leuk om de behoeften van de klant te bevredigen, de voor jou gestelde doelen te bereiken en bent stressbestendig.
Je hebt affiniteit met digitaal.

Waarom solliciteren?

Een voltijds contract van onbepaalde duur met flexibele uren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken.
De functie begint in juni 2024.
Kantooruren: 8 tot 5 uur van maandag tot vrijdag.
Een boeiende rol met reële toekomstperspectieven in een snelgroeiend bedrijf.
Diepgaande opleiding in de zorgverzekeringssector bij aankomst en regelmatige bijscholing gedurende uw hele carrière.
Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen die kunnen worden aangepast aan uw behoeften.
Tot 40 vakantiedagen per jaar.