Zorgmanager

Als zorgmanager in het Brussels Member Payments-team bent u verplicht om :

• In het kader van verplichte en aanvullende verzekeringen worden verzoeken om interventie verwerkt om te kunnen doorgaan met terugbetaling in overeenstemming met regelgeving  en wetten.

• Om contact met klanten te waarborgen, geef je hen  gedetailleerde informatie en geef je hen via alle communicatiekanalen advies over hun verschillende vragen of behoeften 

• Het verzorgen van serviceverzoeken die via verschillende kanalen worden ingediend, het analyseren van deze verzoeken om te bepalen of een terugbetaling of interventie mogelijk is, en indien nodig extra informatie te zoeken om een enkel contact met de klant te waarborgen

• Beheer de berekeningen van gezondheidszorginterventies of voer deze berekeningen uit volgens het type verzoek, het volledige dossier van de cliënt in overeenstemming met de regelgeving van de ziektekosten- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en de statuten van het beleggingsfonds 

•  Werk de bankgegevens en identificatiegegevens van de klant bij in hun dossier 

• Reageer tijdig op intern geïdentificeerde klachten en klachten die zijn ingediend bij het Office de Contrôle des Mutualités (OCM) 

• Maak de reden voor het geschil aan en verplaats deze aan de service met dezelfde naam 

• Zorg voor de flow van reacties naar de interne of externe klant met betrekking tot afwijzingen van diensten, het ontbreken van informatie/documenten in het dossier of verzoeken om aanvullende informatie

Uw profiel als zorgmanager:

• Je hebt minstens een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring 

• Je hebt een sterke klantgerichtheid, waarbij je aantoont dat je klantbehoeften kunt begrijpen en erop kunt reageren , terwijl je de regels en procedures respecteert.  

• Je vermogen om in een team te werken is onmiskenbaar, wat samenhang en openheid voor de ideeën van anderen bevordert.  

• Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en bent veranderingsgericht, en kunt je snel aanpassen aan veranderingen in de sector.  

• Je analytische vaardigheden zijn scherp, waardoor je verzoeken efficiënt kunt verwerken en procedures streng kunt volgen, terwijl je zorgt voor optimale klantenservice.  

• Je proactieve houding en toewijding zijn de drijfveren achter je professionele aanpak en dragen bij aan klanttevredenheid en het succes van het team bij het managen van dagelijkse uitdagingen.

• Kennis van Nederlands en/of Engels is een voordeel.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀