Co-worker Customer Contact

Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.

Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat..

Binnen het team Customer Services zijn we vandaag op zoek naar een Medewerker Klantcontact voor een contract voor tijdelijk contract tot eind 2026.

Het team verzorgt de dienstverlening voor onze klanten. De contacten verlopen via telefoon, chat en e-mail. Het team is gebaseerd in Brussel, thuiswerk is mogelijk (na een inwerkperiode). Als Co-worker Customer Contact maak je deel uit van een team met 10 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen. De Teamlead verdeelt dagelijks de verschillende operationele taken en probeert maximaal elke Co-worker Customer Contact polyvalentie en variatie aan te bieden in haar/zijn werk.

Hoe je aan het team zult bijdragen?

Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:

• Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk betaal- en spaarproducten en beleggingen.

• Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.

• Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.

• In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.

• Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier bv. over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.

• Je beschikt over een bachelor, master of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt idealiter een eerste ervaring in een klantendienst en/of de financiële sector

• Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.

• Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie

• Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.

• Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden. Het team Daily Banking organiseert dagelijks een telefonische permanentie tussen 9u en 13u.

• Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.

• Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Met wie ga je samenwerken?

Je rapporteert rechtstreeks aan de Team leader Customer Contact en werkt nauw samen met andere collega's Customer Contact co-worker.

Het Customer Contact team bestaat momenteel uit 10 personen.

Klinkt dat interessant?

Als jij het gevoel hebt dat je een verschil wilt maken, aarzel dan niet om je bij de Triodos-gemeenschap aan te sluiten door op deze functie te solliciteren.

Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de maatschappij als het individu centraal zetten. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en wij hechten waarde aan ieders perspectief. Wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken voelen. 

Als de functie je interesseert maar je hebt nog vragen of je hebt aanpassingen nodig bij het solliciteren, neem dan contact met ons op via de contactknop op onze carrièrepagina.

We willen ook geen kandidaten mislopen die het gevoel hebben dat ze niet precies aan de functiebeschrijving voldoen, dus lijkt deze functie je interessant en denk je dat je van toegevoegde waarde kunt zijn? Solliciteer dan!