Manager (Back office - Assurabilité)

En tant que Manager Assurabilité/SMA au sein de notre département Pôle Relation Client (PRC), pour le secteur Assurabilité, vous accompagnerez le changement et relèverez les nouveaux défis du département. Vous soutiendrez et développerez vos équipes, participerez à l’élaboration de la stratégie du département et en assurerez la mise en œuvre. Vous coordonnerez également les activités de vos services avec de nombreux stakeholders, internes et externes, afin de contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques de Partenamut.

Au quotidien : 

• Vous assurez le pilotage global des équipes, en gérant 5 Responsables d’équipes en direct et environ 120 collaborateurs en indirect, tout en définissant et répartissant clairement les rôles et responsabilités.

• Vous coconstruisez la stratégie du département et son budget, et en assurez la traduction opérationnelle en plans d’actions concrets, avec une vision à moyen et long terme, dans le respect des orientations de la mutualité et du cadre budgétaire.

• Vous êtes un acteur clé de la transformation, en accompagnant le changement et en pilotant l’amélioration continue, notamment via l’identification des risques, la mise en place de normes de qualité et le développement des opportunités d’évolution au sein de votre service.

• Vous pilotez la performance et les résultats en définissant, suivant et analysant les indicateurs clés de performance (KPI) afin d’orienter les activités et d’identifier les leviers de progression, en plaçant le client au centre.

• Vous analysez les processus existants et initiez leur optimisation lorsque nécessaire afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.

• Vous intégrez pleinement la transversalité, en prenant en compte les besoins des autres services, les décisions organisationnelles et les enjeux de coordination inter-départements.

• Vous assurez une veille active sur les évolutions réglementaires, technologiques et techniques, en analysant leurs impacts sur votre service et, le cas échéant, en intervenant sur des situations opérationnelles complexes ou sensibles, notamment en lien avec les réactions clients.

Votre profil en tant que Manager Assurabilité/SMA : 

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans en gestion d’équipe, avec la responsabilité de minimum 5 collaborateurs (niveau Responsable d'équipe/Team Leader).

• Vous êtes un manager leader-coach, capable de motiver, accompagner et développer les compétences de vos équipes, que vous placez au cœur de vos priorités.

• Vous êtes un moteur du changement : vous savez accompagner la transformation et embarquer vos équipes dans une dynamique d’évolution continue.

• Vous avez déjà participé à la co-construction de la stratégie d’un service et disposez d’une vision stratégique vous permettant de contribuer activement aux orientations du département.

• Vous êtes orienté résultats et performance : les KPI n’ont aucun secret pour vous et vous excellez dans leur suivi et leur pilotage.

• Vous êtes animé par une forte orientation client, qui guide vos décisions et vos actions au quotidien.

• Vous êtes motivé par le secteur Assurabilité. Une expérience managériale dans un département opérationnel du secteur de l’assurance constitue un atout.

• Vous faites preuve de diplomatie, possédez un excellent sens de la communication et démontrez de solides capacités interrelationnelles.

• Vous disposez d’une très bonne connaissance des différents services de la mutualité.

• Vous bénéficiez d’une expérience en gestion ou participation à des projets, en tant que membre de projet ou Project Manager, considérée comme un atout.

• Vous aimez vous inspirer des bonnes pratiques d’autres entreprises afin d’enrichir vos réflexions et décisions.

• Vous êtes basé à Bruxelles et faites preuve de flexibilité pour des déplacements à Mons et Liège.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀