IT Service Desk Expert

Als IT Service Desk Expert (L3) bent u het technische aanspreekpunt voor complexe en kritieke incidenten. U zult ingrijpen bij kwesties die diepgaande expertise vereisen, zorgen voor de oplossing van grote incidenten en bijdragen aan de stabiliteit en evolutie van de IT-omgeving.

Uw doel is om continuïteit van de service te garanderen en duurzame oplossingen te bieden voor geavanceerde technische problemen.
Dagelijks geldt :

• Jij neemt de leiding over complexe incidenten die door de L2 worden geëscaleerd.

• Je voert diepgaande technische analyses uit om snel de oorsprong van kritieke problemen te identificeren.

• U lost incidenten met hoge impact (P1/P2) op en zorgt voor operationele stabiliteit.

• Je documenteert je analyses en resoluties op een uitgebreide en gestructureerde manier.

• Je zult als expert ingrijpen bij grote incidenten en deelnemen aan technische bruggen.

• U voorziet belanghebbenden van de technische analyse die nodig is voor besluitvorming.

• Je identificeert terugkerende oorzaken en stelt corrigerende of preventieve maatregelen voor.

• Je draagt bij aan probleemmanagementanalyses en neemt deel aan Post Incident Reviews (PIR's).

• Je ondersteunt de L1- en L2-teams bij hun vaardigheidsontwikkeling op technische gebieden.

• Je neemt deel aan technische projecten en architectuurbeslissingen om onze IT-omgeving te versterken.

Uw sterke punten:

Uw profiel als IT Service Desk Expert (L3):

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in informatica of gelijkwaardig.

• Je hebt 5 tot 8 jaar ervaring in IT-ondersteuning of systeembeheer.

• Je hebt bewezen ervaring met het beheer van kritieke incidenten.

• Je bent bedreven in Windows Server en/of geavanceerde Linux-omgevingen.

• Je hebt expertise in Active Directory (architectuur, GPO, replicatie).

• Je bent bedreven in virtualisatie (VMware, Hyper-V) en back-up/DRP-omgevingen.

• Je hebt sterke netwerkvaardigheden (DNS, DHCP, VPN, firewall, routering).

• Je bent bekend met cloudomgevingen (Azure, AWS) en geavanceerde Microsoft 365.

• Je kunt applicatielogs analyseren, SQL interpreteren of interactie hebben met complexe applicatieomgevingen.

• Je toont technisch leiderschap, een sterk analytisch brein en duidelijke communicatie, zelfs in kritieke situaties.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀