Productkwaliteits- en ondersteuningsingenieur

We zoeken een Product Quality & Support Engineer om ons team te versterken. Bij Mekanika is support geen perifere functie: het is een directe hefboom om onze machines te verbeteren. Je zult dagelijks in contact zijn met onze gebruikers, en feedback uit het veld zal concreet de evolutie van onze producten ondersteunen.

Je werkt samen met Quentin, die de eerste lijn van support (binnenkomende tickets, algemene vragen) beheert. Jouw rol is om de leiding te nemen over complexe technische zaken, reparaties en het hanteren van de kwaliteitsaanpak binnen het bedrijf.

1\ Technische Ondersteuning & Reparaties (~60%)

• Los complexe tickets op. Noteer de tickets die elke ochtend door Quentin worden geëscaleerd, voer op afstand probleemoplossing uit (mechanisch, elektronisch, software) en geef duidelijke en gedocumenteerde antwoorden aan klanten.

• Zorg voor reparaties in de werkplaats. Diagnoseer en repareer defecte apparatuur die wordt teruggebracht, binnen korte tijd na ontvangst. Valideer elke reparatie met een streng testprotocol.

• Ondersteun het team dagelijks. Ondersteun Quentin bij tickets die technische expertise vereisen, beantwoord vragen van de sales-, supply chain- en productteams, en voer telefoontjes met klanten wanneer een direct gesprek een situatie kan openen.

• Volg en rapporteer. Houd tickets up-to-date, volg openstaande zaken op, consolideer maandelijks ondersteuningsdata en bereid bijbehorende KPI's op.

2\ Productkwaliteit & verbetering (~40%)

• Voer de kwaliteitskring door. Identificeer trends en terugkerende problemen uit ondersteunende data, escaleer technisch gedocumenteerde niet-kwaliteiten naar de toeleveringsketen en identificeer defecte kritieke componenten (op voorraad of met opzet).

• Ingrijpen in de productie. Problemen oplossen die op de testbank zijn tegengekomen, bijdragen aan de verbetering van productie-, bedrading- en kwaliteitscontrolemethoden in de werkplaats.

• Verbeter producten. Werk aan verbeteringsprojecten vanuit het veld, test de herhaalbaarheid van door klanten gerapporteerde gevallen en voer correcties uit op bestaande producten in samenwerking met het productteam (ontwerper, technische oprichters).

• Documenteer. Werk online probleemoplossingsgidsen bij, schrijf technische documentatie van correcties en specificaties om herhaling van problemen te voorkomen.

We zijn op zoek naar iemand met het volgende profiel:

• Technische opleiding (of gelijkwaardig door ervaring) in elektromechanica, mechatronica of elektronica. Je kunt diepgaand begrijpen hoe een CNC-machine werkt, van het chassis tot de besturingselektronica.

• Klantgerichtheid. Je weet hoe je geduldig en duidelijk moet communiceren, zelfs met niet-technische of gefrustreerde gebruikers.

• 2 tot 5 jaar ervaring in een technische omgeving (after-sales service, kwaliteit, productie, R&D), bij voorkeur in de sector van gereedschapsmachines, digitale productie of industriële apparatuur.

• Diagnostische en probleemoplossende vaardigheden. Je bent methodisch, je weet hoe je een onderliggende oorzaak kunt isoleren, en je bent niet tevreden met een tijdelijke oplossing.

• Kwaliteitsgevoeligheid en voortdurende verbetering. Je ziet elk supportticket als een kans om het product te verbeteren, niet alleen als een probleem dat opgelost moet worden.

• Uitstekende beheersing van Frans en Engels (mondeling en schriftelijk). Nederlands of Duits is een pluspunt, gezien onze groeiende markten.

• Sterke interesse in machines en productie. Als je ooit een CNC, een 3D-printer hebt gebruikt of tijd in een werkplaats hebt doorgebracht, is dit een echt pluspunt.

• Kennis van Odoo (ERP, ticketbeheer) is een voordeel.

Ons team is jong – de mediane leeftijd is 34 jaar – en we hebben een toegewijde maar flexibele werkcultuur. Wij zijn een team van nieuwsgierige en creatieve mensen met goede communicatieve vaardigheden.

Diversiteit is essentieel om technologie en samenleving opener, rechtvaardiger en inclusiever te maken. Daarom moedigen we kandidaten van alle culturele achtergronden, geslachten en capaciteiten aan om te solliciteren. Als je vindt dat je niet aan alle eisen voldoet, moedigen we je toch aan om te solliciteren. Sommige kwaliteiten kunnen niet in een paar punten op een cv worden samengevat.

1. Introductiegesprek met de CTO

2. Use case + afspraak met de after-sales servicemanager