Téléconseiller·e à orientation sociale

Vos responsabilités

En tant que Téléconseiller 1ère ligne dans le département Care&Social (DC&S), vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.

• Vous accueillez les clients par téléphone et instaurez un climat de confiance, en tenant compte de leur situation personnelle et de leurs besoins spécifiques.

• Vous répondez aux appels entrants en respectant les valeurs du service ainsi que les standards de qualité et de productivité.

• Vous analysez chaque demande de manière globale et synthétique afin de comprendre rapidement l’enjeu de la situation.

• Vous identifiez les besoins du client et proposez l’action la plus adéquate (information, conseil, orientation, intervention…).

• Vous encodez avec rigueur les demandes dans les outils prévus, en respectant les procédures et arbres décisionnels (commandes, transports, autres demandes).

• Vous assurez le suivi des dossiers si nécessaire, notamment via des appels sortants et la gestion des demandes reçues par e-mail.

• Vous appliquez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils digitaux mis à votre disposition.

• Vous contribuez à l’amélioration continue des processus en signalant les anomalies et en étant force de proposition pour optimiser le service rendu aux clients.

Votre profil en tant que Téléconseiller 1ère ligne : 

• Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience significative en contact client (centre d’appels idéalement).

• Vous maîtrisez parfaitement le français ; connaissance d’autres langues est un atout.

• Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute active, communication (assertivité, empathie) et rigueur administrative.

• Vous appréciez le contact téléphonique, traitez différentes matières avec efficacité.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques/digitaux, apprenez rapidement de nouveaux systèmes.

• Vous êtes motivé par les objectifs qualitatifs/quantitatifs de satisfaction client et productivité.

• Vous êtes résistant au stress/pression, avec attitude professionnelle et orientée solution.

• Vous avez un esprit d’analyse/synthèse, êtes orienté client, avec bon esprit d’équipe et collaboration.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀