IT Service Desk Specialist

Partenamut

Bruxelles
Télétravail partiellement autorisé
CDI
3 à 5 ans
Il y a 1h

IT Service Desk Specialist

CDI

Bruxelles

Descriptif du poste

En tant qu’IT Service Desk Specialist (L2), vous intervenez sur les incidents techniques complexes escaladés par le L1. Vous assurez l’analyse approfondie, la résolution technique avancée et contribuez à l’amélioration continue du support IT.
Votre objectif est de résoudre les incidents complexes et réduire les escalades vers le L3.
Au quotidien :

Vous analysez les tickets escaladés par le support L1.
Vous réalisez un diagnostic technique approfondi pour identifier l’origine des incidents complexes.
Vous résolvez les incidents nécessitant une expertise avancée.
Vous documentez chaque ticket avec une analyse complète et structurée.
Vous collaborez avec le L3 ou les fournisseurs externes lorsque cela est nécessaire.
Vous participez à la gestion des incidents majeurs.
Vous assurez le suivi des tickets en attente d’un intervenant externe.
Vous identifiez les causes racines des incidents récurrents.
Vous contribuez aux analyses du Problem Management.
Vous enrichissez la base de connaissances et accompagnez le L1 sur les problématiques fréquentes.

Profil recherché

Vos atouts :

Votre profil en tant que IT Service Desk Specialist (L2) :

Vous êtes titulaire d’un bachelier en informatique.
Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en support IT.
Vous avez une solide expérience en diagnostic technique avancé.
Vous maîtrisez les environnements applicatifs et Windows.
Vous possédez une expertise avancée en Active Directory, gestion des droits et GPO.
Vous comprenez les environnements réseaux (DNS, DHCP, VPN).
Vous maîtrisez Microsoft 365 et Exchange.
Vous avez déjà utilisé des outils de monitoring et des environnements virtualisés.
Vous faites preuve d’un esprit analytique, d’autonomie et de rigueur technique.
Vous communiquez clairement avec les équipes techniques, y compris en situation d’incident critique.

Pourquoi postuler ?

Notre offre :

Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 46 jours de congés par an.
Lieu de travail : Bruxelles.

Déroulement des entretiens

Filtrage téléphonique
Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement
Entretien avec le recruteur et l’entreprise
C’est parti ! 🚀

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.