IT Service Desk Analyst
Partenamut
- Bruxelles
- Télétravail partiellement autorisé
- CDI
- 1 à 3 ans
- Il y a 2h
IT Service Desk Analyst
Descriptif du poste
En tant qu’IT Service Desk Analyst, vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs internes. Vous veillez à ce que chaque collaborateur/trice dispose d’un environnement informatique performant, sécurisé et opérationnel.
Au quotidien :
Vous réceptionnez les tickets via le portail, l’e-mail ou le téléphone.
Vous qualifiez et catégorisez correctement chaque demande.
Vous réalisez le diagnostic initial pour identifier rapidement la cause du problème.
Vous résolvez les incidents standards liés aux applications, aux postes de travail, aux accès, à Microsoft 365 ou aux imprimantes.
Vous documentez chaque ticket avec des informations complètes, structurées et utiles.
Vous assurez un suivi proactif et informez les utilisateurs jusqu’à la résolution.
Vous assistez les utilisateurs à distance et expliquez les solutions de manière claire et pédagogique.
Vous identifiez les incidents nécessitant une expertise plus approfondie ou une escalade et vous tenez l’utilisateur informé.
Vous fournissez aux équipes L2 des tickets complets, documentés et utiles.
Vous contribuez à l’amélioration continue en enrichissant la base de connaissances , en identifiant les incidents récurrents et en proposant des pistes d’amélioration. Vous contribuez également à optimiser nos processus et nos outils IT.
Profil recherché
Vos atouts :
Votre profil en tant qu'IT Service Desk Anayst:
Vous êtes titulaire d’un bachelier en informatique ou en support IT.
Vous disposez d’une première expérience en support IT ou helpdesk.
Vous possédez des connaissances de base en environnements Windows (et idéalement Linux).
Vous maîtrisez les fondamentaux de Microsoft 365.
Vous avez des notions d’Active Directory.
Vous comprenez les bases des réseaux informatiques.
Vous avez déjà utilisé un outil ITSM, idéalement Jira.
Vous avez un sens développé du service client.
Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d’une bonne communication.
Vous êtes rigoureux/se dans la documentation et capable de définir et de gérer les priorités.
Pourquoi postuler ?
Notre offre :
Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu’à 46 jours de congés par an.
Lieu de travail : Bruxelles.
Déroulement des entretiens
Filtrage téléphonique
Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement
Entretien avec le recruteur et l’entreprise
C’est parti ! 🚀