IT Service Desk Expert

En tant qu’IT Service Desk Expert (L3), vous êtes le référent technique sur les incidents complexes et critiques. Vous intervenez sur les problématiques nécessitant une expertise approfondie, assurez la résolution des incidents majeurs et contribuez à la stabilité et à l’évolution de l’environnement IT.

Votre objectif est de garantir la continuité de service et apporter des solutions durables aux problématiques techniques avancées.
Au quotidien :

• Vous prenez en charge les incidents complexes escaladés par le L2.

• Vous réalisez des analyses techniques approfondies pour identifier rapidement l’origine des problèmes critiques.

• Vous résolvez les incidents à fort impact (P1/P2) et garantissez la stabilité opérationnelle.

• Vous documentez vos analyses et vos résolutions de manière complète et structurée.

• Vous intervenez en tant qu’expert lors des incidents majeurs et participez aux bridges techniques.

• Vous fournissez aux parties prenantes les analyses techniques nécessaires à la prise de décision.

• Vous identifiez les causes racines récurrentes et proposez des mesures correctives ou préventives.

• Vous contribuez aux analyses Problem Management et participez aux Post Incident Reviews (PIR).

• Vous accompagnez les équipes L1 et L2 dans leur montée en compétences sur des problématiques techniques.

• Vous participez aux projets techniques et aux décisions d’architecture pour renforcer notre environnement IT.

Vos atouts :

Votre profil en tant qu’IT Service Desk Expert (L3) :

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master en informatique ou équivalent.

• Vous disposez de 5 à 8 ans d’expérience en support IT ou en administration systèmes.

• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion d’incidents critiques.

• Vous maîtrisez les environnements Windows Server et/ou Linux avancé.

• Vous possédez une expertise en Active Directory (architecture, GPO, réplication).

• Vous maîtrisez la virtualisation (VMware, Hyper‑V) et les environnements de sauvegarde/PRA.

• Vous avez de solides compétences réseau (DNS, DHCP, VPN, firewall, routage).

• Vous connaissez les environnements cloud (Azure, AWS) et Microsoft 365 avancé.

• Vous êtes capable d’analyser des logs applicatifs, d’interpréter du SQL ou d’interagir avec des environnements applicatifs complexes.

• Vous faites preuve d’un leadership technique, d’un esprit analytique poussé et d’une communication claire, même en situation critique.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀