Ingénieur·e Support & Qualité Produit

Nous recherchons un·e ingénieur·e Support & Qualité Produit pour rejoindre notre équipe. Chez Mekanika, le support n'est pas une fonction périphérique : c'est un levier direct d'amélioration de nos machines. Vous serez au contact quotidien de nos utilisateur·rices, et les retours du terrain alimenteront concrètement l'évolution de nos produits.

Vous travaillerez en binôme avec Quentin, qui gère la première ligne de support (tickets entrants, questions générales). Votre rôle sera de prendre en charge les cas techniques complexes, les réparations, et de porter la démarche qualité au sein de l'entreprise.

1\ Support technique & réparations (~60 %)

• Résoudre les tickets complexes. Prendre connaissance chaque matin des tickets escaladés par Quentin, réaliser le troubleshooting à distance (mécanique, électronique, logiciel), et fournir des réponses claires et documentées aux client·es.

• Assurer les réparations en atelier. Diagnostiquer et réparer le matériel défectueux retourné, dans un délai court après réception. Valider chaque réparation par un protocole de test rigoureux.

• Épauler l'équipe au quotidien. Appuyer Quentin sur les tickets nécessitant une expertise technique, répondre aux questions des équipes ventes, supply chain et produit, et passer des appels avec les client·es quand une discussion directe permet de débloquer une situation.

• Suivre et reporter. Maintenir les tickets à jour, relancer les cas ouverts, consolider mensuellement les données de support et préparer les KPI associés.

2\ Qualité & amélioration produit (~40 %)

• Porter la boucle qualité. Identifier les tendances et les problèmes récurrents à partir des données de support, remonter les non-qualités documentées techniquement à la supply chain, et repérer les composants critiques défectueux (en stock ou par design).

• Intervenir en production. Résoudre les problèmes rencontrés au banc de test, contribuer à l'amélioration des méthodes de fabrication, de câblage et de contrôle qualité en atelier.

• Améliorer les produits. Travailler sur des projets d'amélioration issus du terrain, tester la répétabilité des cas remontés par les client·es, et implémenter des corrections sur les produits existants en collaboration avec l'équipe produit (designer, fondateurs techniques).

• Documenter. Mettre à jour les guides de troubleshooting en ligne, rédiger la documentation technique des corrections et des cahiers des charges pour éviter la récurrence des problèmes.

Nous recherchons une personne avec le profil suivant :

• Formation d'ingénieur·e (ou équivalent par l'expérience) en électromécanique, mécatronique ou électronique. Vous êtes capable de comprendre en profondeur le fonctionnement d'une machine CNC, de son châssis à son électronique de commande.

• Orientation client. Vous savez communiquer avec patience et clarté, y compris avec des utilisateur·rices non-techniques ou frustré·es.

• 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement technique (SAV, qualité, production, R&D), idéalement dans le secteur des machines-outils, de la fabrication numérique ou de l'équipement industriel.

• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes. Vous êtes méthodique, vous savez isoler une cause racine, et vous ne vous contentez pas d'un fix temporaire.

• Sensibilité qualité et amélioration continue. Vous voyez dans chaque ticket de support une opportunité d'améliorer le produit, pas juste un problème à fermer.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). Le néerlandais ou l'allemand est un plus, compte tenu de nos marchés en expansion.

• Intérêt marqué pour les machines et la fabrication. Si vous avez déjà utilisé une CNC, une imprimante 3D, ou passé du temps dans un atelier, c'est un vrai plus.

• Connaissance d'Odoo (ERP, gestion des tickets) est un atout.

Notre équipe est jeune - l'âge médian est de 34 ans - et nous avons une culture de travail engagée mais flexible. Nous sommes une équipe de personnes curieuses et créatives, dotées de bonnes capacités de communication.

La diversité est essentielle pour rendre la technologie et la société plus ouvertes, équitables et inclusives. C'est pourquoi nous encourageons les candidat·es de toutes origines culturelles, de tous genres et de toutes capacités à postuler. Si vous pensez ne pas répondre à toutes les exigences, nous vous encourageons tout de même à postuler. Certaines qualités ne peuvent être résumées en quelques points sur un CV.

1. Appel d’introduction avec le CTO

2. Cas d’usage & rencontre avec un deuxième membre de l'équipe