Gestionnaire de dossiers (Médical / Incapacité de travail)

En tant quegestionnaire de dossiers au sein du service Médical Incapacité de travail, votre mission consiste à accomplir l’ensemble des démarches relatives à l’incapacité de travail et gérer les aspects administratifs nécessaires afin d’établir un dossier médical complet permettant la prise de décision. 

Vous êtes l’interlocuteur privilégié au sein de l’entreprise et devez, dans ce cadre, gérer les contacts avec le client et le médecin conseil, que ce soit par téléphone, par courrier ou par mail, ceci afin de transmettre les informations attendues et/ou requises, pour assurer un suivi de qualité du dossier.

Au quotidien : 

• Vous réceptionnez des informations transmises par le client, en distinguez les données essentielles, ceci afin d'assurer le suivi administratif des incapacités. Vous êtes le relais entre le médecin conseil et le client. 

• Vous recherchez et complétez les informations socio-professionnelles ou médicales auprès du client ou des médecins traitants/spécialistes afin de permettre au médecin conseil d'estimer l'incapacité de travail.

• Vous réceptionnez les déclarations d'incapacité de travail, en examinez le contenu en fonction de critères formels et analysez en détail les aspects administratifs du dossier client et l'historique médical de ses incapacités. 

• Une fois la matière acquise, vous prendrez des décisions d'accord, de refus ou de sanction médicale en cas de délégation (de pouvoir) ou transmettez les demandes au médecin conseil afin qu'il puisse décider.

• Vous assurerez le contact avec le client, vous lui fournissez des informations détaillées et le conseillez au regard de ses diverses questions ou besoins au travers de tous les canaux de communication à votre disposition (courriers, mails et téléphone).

Votre profil en tant que gestionnaire de dossiers au sein du service Médical Incapacité de travail : 

• Vous communiquez clairement en français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit afin d’assurer des contacts de qualité.

• Vous aimez apprendre et assimilez rapidement de nouvelles matières.

• Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

• Vous êtes proactif tant dans l’analyse des dossiers que dans les contacts avec nos clients.

• Vous êtes orienté clients et résultats et avez le souci du détail.

• Vous travaillez de manière autonome tout en suivant les procédures et en respectant les limites établies par la législation.

• Vous aimez le travail en équipe.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀