Sociaal georiënteerde telefoonadviseur

Uw verantwoordelijkheden

Als eerstelijns callcentermedewerker op de afdeling Zorg en Sociale Zaken (DC&S) bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draagt u direct bij aan de kwaliteit van hun ervaring.

• Je begroet klanten telefonisch en bouwt vertrouwen op, rekening houdend met hun persoonlijke situatie en specifieke behoeften.

• Je beantwoordt inkomende oproepen volgens de waarden van de dienst en de normen van kwaliteit en productiviteit.

• Je analyseert elk verzoek op een globale en synthetische manier om snel te begrijpen wat er op het spel staat in de situatie.

• Je identificeert de behoeften van de klant en stelt de meest passende actie voor (informatie, advies, begeleiding, interventie, enz.).

• Je codeert verzoeken rigoureus in de beschikbare tools, waarbij je de procedures en beslissingsbomen respecteert (orders, transport, andere verzoeken).

• Je volgt indien nodig dossiers op, met name via uitgaande telefoontjes en het beheer van verzoeken die per e-mail worden ontvangen.

• Je past de gebruiks- en coderingsregels toe van de verschillende digitale hulpmiddelen die je tot je beschikking hebt.

• Je draagt bij aan de voortdurende verbetering van processen door afwijkingen te melden en een bron van voorstellen te zijn om de service aan klanten te optimaliseren.

Uw profiel als eerstelijns callcenteragent: 

• Je hebt een bachelordiploma en/of uitgebreide ervaring met klantcontact (idealiter callcenter).

• Je beheerst het Frans perfect ; Kennis van andere talen is een voordeel.

• Je hebt uitstekende actieve luistermogelijkheden, communicatie (assertiviteit, empathie) en administratieve strengheid.

• Je waardeert telefonisch contact en behandelt verschillende onderwerpen efficiënt.

• Je bent vertrouwd met IT/digitale tools, leer snel nieuwe systemen.

• Je wordt gemotiveerd door de kwalitatieve/kwantitatieve doelstellingen van klanttevredenheid en productiviteit.

• Je bent stress- en drukbestendig, met een professionele en oplossingsgerichte houding.

• Je hebt een analytische/synthese-mentaliteit, bent klantgericht, met een goede teamgeest en samenwerking.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀