IT Service Desk Specialist

Als IT Service Desk Specialist (L2) ben je betrokken bij complexe technische incidenten die door de L1 worden geëscaleerd. Je zult diepgaande analyses leveren, geavanceerde technische oplossingen bieden en bijdragen aan de voortdurende verbetering van IT-ondersteuning.
Je doel is om complexe incidenten op te lossen en escalaties tot L3 te verminderen.
Dagelijks geldt:

• Je analyseert de tickets die door de L1-support zijn geëscaleerd.

• U voert een diepgaande technische diagnose uit om de oorsprong van complexe incidenten te identificeren.

• Je lost incidenten op die geavanceerde expertise vereisen.

• Je documenteert elk ticket met een uitgebreide en gestructureerde analyse.

• Je werkt samen met de L3 of externe leveranciers wanneer nodig.

• Je zult deelnemen aan het beheer van grote incidenten.

• Je volgt tickets op in de wacht op een externe spreker.

• Je identificeert de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten.

• Je draagt bij aan probleemmanagementanalyses.

• Je verrijkt de kennisbasis en ondersteunt de L1 bij veelvoorkomende kwesties.

Uw sterke punten:

Uw profiel als IT Service Desk Specialist (L2): 

• Je hebt een bachelordiploma in informatica.

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning.

• Je hebt een solide achtergrond in geavanceerde technische diagnostiek.

• Je bent bedreven in applicatie- en Windows-omgevingen.

• Je beschikt over geavanceerde expertise in Active Directory, rechtenbeheer en GPO.

• Je begrijpt netwerkomgevingen (DNS, DHCP, VPN).

• Je bent bedreven in Microsoft 365 en Exchange.

• Je hebt al monitoringtools en gevirtualiseerde omgevingen gebruikt.

• Je toont een analytisch brein, autonomie en technische strengheid.

• Je communiceert duidelijk met de technische teams, ook in kritieke incidenten.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀