IT Service Desk Analist

Als IT Service Desk Analyst bent u het eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers. Je zorgt ervoor dat elke medewerker een hoogpresterende, veilige en operationele IT-omgeving heeft.
Dagelijks geldt :

• Je ontvangt tickets via het portaal, e-mail of telefoon.

• Je kwalificeert en categoriseert elk verzoek correct.

• Je voert de eerste diagnose uit om snel de oorzaak van het probleem te identificeren.

• Je lost standaardproblemen op met betrekking tot applicaties, desktops, Access, Microsoft 365 of printers.

• Je documenteert elk ticket met uitgebreide, gestructureerde en nuttige informatie.

• Je volgt proactief op en informeert gebruikers tot de oplossing is opgelost.

• Je ondersteunt gebruikers op afstand en legt oplossingen op een duidelijke en educatieve manier uit.

• Je identificeert incidenten die verdere expertise of escalatie vereisen en houdt de gebruiker op de hoogte.

• Je verstrekt L2-teams complete, gedocumenteerde en nuttige tickets.

• Je draagt bij aan voortdurende verbetering door de kennisbasis te verrijken, terugkerende incidenten te identificeren en manieren voor te stellen om te verbeteren. Je helpt ook bij het optimaliseren van onze IT-processen en tools.

Uw sterke punten:

Uw profiel als IT Service Desk Anayst:

• Je hebt een bachelordiploma in informatica of IT-ondersteuning.

• Je hebt je eerste ervaring in IT-ondersteuning of helpdesk.

• Je hebt een basiskennis van Windows-omgevingen (en idealiter Linux).

• Je bent bedreven in de basisprincipes van Microsoft 365.

• Je hebt enige kennis van Active Directory.

• Je begrijpt de basis van computernetwerken.

• Je hebt eerder een ITSM-tool gebruikt, bij voorkeur Jira.

• Je hebt een sterk gevoel voor klantenservice.

• Je bent pedagogisch, geduldig en goed communicerend.

• Je bent streng in documentatie en in staat prioriteiten te definiëren en beheren.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀