Customer Care Agent

Als Customer Care Agent binnen het Service Center behandel je de vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten, terwijl je het aanbod van onze mutualiteit promoot, en dit telefonisch. 

Elke dag:

• Je bent het contactpunt voor klanten (bestaand of potentieel).

• Je beantwoordt inkomende oproepen met naleving van de kwaliteitscriteria (zowel op het vlak van de inhoud van de antwoorden als op relationeel vlak) door klanten te begeleiden en gerust te stellen; dit om efficiënt bij te dragen tot de goede werking van het Service Center.

• Je analyseert de vragen van klanten op basis van hun dossier en hun behoeften.

• Je bent proactief tijdens contacten en je bent aandachtig om een gepersonaliseerde service te bieden door te antwoorden op de vraag van de klanten.

• Je begeleidt de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (MyPartenamut-account, mobiele app, website) en helpt hen om autonomie te verwerven.

• Je zorgt voor de promotie en het advies van het aanbod van de mutualiteit in samenwerking met de commerciële diensten.

• Je zorgt ervoor dat je de klantgegevens aanvult en bijwerkt. Indien nodig breng je het dossier voor een grondig beheer over naar de daartoe bestemde diensten.

• De contacten verlopen hoofdzakelijk telefonisch (85% van de tijd) en een evolutie naar het kanaal "e-mail" is mogelijk zodra de nodige vaardigheden onder de knie zijn.

• In het bezit zijn van een minstens A2-diploma (CESS) 

• In het bezit zijn van een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.

• Beschikken over ervaring in klantendienst, met inbegrip van de behandeling van complexe materie (exclusief eenvoudige verkoop) die een voorafgaande opleiding en de toepassing van procedures vereist.

• Vluot;>Vlot communiceren in het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Nederlands en/of Engels (B2 – C1) is een echte troef.  

• Comfortabel zijn met een hoog volume aan oproepen (≈50+ oproepen/dag) en stressbestendig zijn.

• Al gewerkt hebben met prestatie-indicatoren (KPI's) zoals kwaliteit, afhandelingstijd of klanttevredenheid. Proactief en klantgericht zijn.

• Een affiniteit hebben met digitalisering en in staat zijn om meerdere tools tegelijk te beheren (CRM, interne applicaties) met behoud van een vlotte interactie met de klant.

• Gemotiveerd zijn door het vooruitzicht om te starten in een volledig opleidingstraject met een complexe materie.

• Graag in teamverband werken in een kwaliteitsvolle werkomgeving.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten

3. Gesprek met de rekruteerder en het bedrijf

4. We zijn vertrokken! 🚀

Voor ons zijn diversiteit, inclusie en gelijke kansen belangrijk. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, zonder onderscheid in leeftijd, geloof, afkomst, handicap, sexen of gender.

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte, en wens je te genieten van redelijke aanpassingen in het kader van de selectieprocedure? Vermeld dit dan in je sollicitatie. De voorwaarden zullen zo goed mogelijk worden aangepast zodat je je in de beste omstandigheden kunt aanbieden.