Manager Zorg (6 maanden)

👉 Als Healthcare Manager binnen het Member Payments-team in Luik ben je verplicht om:

• U behandelt aanvragen tot tussenkomst in het kader van de verplichte en aanvullende verzekering om over te gaan tot terugbetalingen, in overeenstemming met de geldende reglementen en statuten.

• Je zorgt voor contact met klanten, voorziet hen van gedetailleerde informatie en adviseert hen over hun verschillende vragen of behoeften, via alle beschikbare communicatiekanalen.

• Je behandelt serviceaanvragen die via verschillende kanalen worden ingediend, analyseert deze verzoeken om te bepalen of een terugbetaling of interventie mogelijk is, en zoekt indien nodig naar aanvullende informatie om een enkel contact met de klant te garanderen.

• U controleert of voert de berekeningen van de zorginterventies uit in functie van het type aanvraag, het volledige dossier van de klant, in overeenstemming met de reglementen van de Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (AMI) en de statuten van het ziekenfonds.

• U werkt de bank- en identificatiegegevens van de klant in zijn dossier bij en garandeert de juistheid en conformiteit van de informatie.

• U reageert binnen de termijnen op klachten die intern worden geïdentificeerd, evenals op klachten die worden ingediend bij het Office de Contrôle des Mutualités (OCM), door passende oplossingen aan te reiken en in overeenstemming met de vastgestelde procedures.

• U creëert en draagt de reden voor het geschil over aan de bevoegde dienst, om een efficiënt beheer van contentieuze zaken te garanderen.

• Je zorgt voor de doorstroming van reacties naar interne of externe klanten met betrekking tot afwijzingen van interventies, gebrek aan informatie of documenten in het dossier, of verzoeken om aanvullende informatie, met inachtneming van de gestelde deadlines.

• Je hebt minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring 🎓

• Je hebt een sterke klantgerichtheid en toont aan dat je in staat bent om de behoeften van de klant te begrijpen en erop te reageren, met inachtneming van de geldende regels en procedures.  

• Je vermogen om in een team te werken is onmiskenbaar en bevordert cohesie en openheid voor de ideeën van anderen. 🤝

• Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en bent veranderingsgericht, in staat om je snel aan te passen aan veranderingen in de branche.  

• Je analytische vaardigheden zijn scherp, waardoor je verzoeken efficiënt kunt verwerken en procedures strikt kunt volgen, terwijl je een optimale klantenservice garandeert.  

• Uw proactieve houding en betrokkenheid zijn de drijfveren van uw professionele aanpak en dragen bij aan de klanttevredenheid en het succes van het team bij het beheren van dagelijkse uitdagingen.

• Kennis van het Nederlands en/of Engels is een pluspunt.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀