Customer Service Officer

Onze customer service speelt een sleutelrol in de ervaring van onze leden en operationele partners. Ons team bestaat uit 6 personen en we zijn momenteel op zoek naar een Customer Service Officer om dit team te versterken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je begeleidt per mail en per telefoon onze leden bij het vervullen van hun wettelijke verplichtingen, waaronder het indienen van hun jaarlijkse aangifte. Onze leden zijn ondernemingen die huishoudelijke verpakkingen op de Belgische markt brengen en de invulling van hun wettelijke terugnameplicht overdragen aan Fost Plus. 

• Je zorgt voor correcte registratie van de gegevens van de leden in onze systemen.

• Je beheert zelfstandig het algemene e-mailadres van de organisatie en verstuurt, indien nodig, de verschillende vragen naar de juiste afdeling binnen ons bedrijf.

• Je beantwoordt de vragen in verband met facturen en betalingen als ondersteuning van je collega.

• Je hebt een diploma hoger onderwijs of ten minste 3 jaar relevante ervaring in een customer service functie.

• Je bent vlot tweetalig (Frans/Nederlands) en je beheerst ook voldoende het Engels voor zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.

• Je hebt een goede beheersing van informaticatools (Word, Excel, Outlook) en hebt affiniteit met het gebruik van een CRM (kennis van Salesforce is een pluspunt).

• Je communiceert vlot en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent in staat om zowel individueel als in teamverband en met precisie in stressvolle situaties te werken.

• Je bent klantgericht, administratief sterk, nauwgezet en weet prioriteiten te stellen.

• Na een interne opleiding ben je vertrouwd met de interne procedures en organisatie van Fost Plus.

1. CV screening

2. Telefonische kennismaking met iemand van het HR-team van Fost Plus

3. 1e interview ter plaatse met de rekruteringsmanager van de functie en HR

4. 2e interview ter plaatse : "click" interview met potentiële toekomstige collega's en introductie aan het afdelingshoofd (COO)

5. Let's start! 🚀