Klantenservicemedewerker

Als Customer Care Agent in het Service Center behandelt u vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten en promoot u de diensten van ons zorgverzekeringsfonds telefonisch. 

Dagelijks:  https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

• Jij bent het aanspreekpunt voor klanten (bestaande of potentiële).

• Je beantwoordt binnenkomende oproepen volgens kwaliteitscriteria (zowel qua inhoud van de antwoorden als qua relaties) door klanten te begeleiden en gerust te stellen; dit is om effectief bij te dragen aan de juiste werking van het Servicecentrum.

• Je analyseert klantverzoeken op basis van hun dossier en hun behoeften.

• Je bent proactief tijdens contacten en je bent alert op het bieden van een persoonlijke service door te reageren op klantverzoeken.

• Je begeleidt de klant door de verschillende interne en externe digitale kanalen (MyPartenamut-account, mobiele applicatie, website) en helpt hen autonoom te worden.

• U zult het aanbod van de onderlinge verzekeringsmaatschappij promoten en adviseren in samenwerking met de verkoopafdelingen.

• Je zorgt ervoor dat je de gegevens van de klant invult en bijwerkt. Indien nodig zet je het bestand over voor diepgaand beheer naar de speciale services.

• Contacten worden voornamelijk telefonisch gelegd (85% van de gevallen) en het is mogelijk om over te stappen naar het "e-mail"kanaal zodra de benodigde vaardigheden zijn beheerst.

Uw profiel als Customer Care Agent :

• Je hebt minstens een CESS

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt ervaring in klantenservice, inclusief het hanteren van complexe materialen (behalve eenvoudige verkoop) waarvoor voorafgaande training vereist is en het toepassen van procedures.

• Je communiceert gemakkelijk mondeling en schriftelijk in onberispelijk Frans. Kennis van Nederlands en/of Engels (B2 – C1) is een echte aanwinst.  

• Je voelt je comfortabel bij een hoog aantal telefoontjes (≈50+ oproepen per dag) en bent resistent tegen stress.

• Je hebt al gewerkt met prestatie-indicatoren (KPI's) zoals kwaliteit, verwerkingstijd of klanttevredenheid. Je bent proactief en klantgericht.

• Je hebt een affiniteit met digitaal en je kunt verschillende tools tegelijk beheren (CRM, interne applicaties) terwijl je een vloeiende interactie met de klant onderhoudt.

• Je wordt gemotiveerd door het vooruitzicht om een uitgebreid trainingsplan te volgen met een complex onderwerp.

• Je werkt graag in een team in een kwalitatieve werkomgeving.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀

Diversiteit, inclusie en gelijke kansen zijn belangrijk voor ons. Kandidaten worden daarom geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, zonder onderscheid van leeftijd, religie, afkomst, handicap, geslacht of gender.

Heeft u een beperking, een verstandelijke beperking of ziekte, zou u graag willen profiteren van redelijke aanpassingen als onderdeel van de selectieprocedure? Vermeld het in je sollicitatie. De omstandigheden worden zo goed mogelijk aangepast zodat u zich onder de beste omstandigheden kunt presenteren.