Zorgmanager

Als Healthcare Manager maakt u deel uit van het Member Payments-team in Brussel.

👉 Dagelijks geldt: 

• U zult verzoeken om interventie verwerken binnen het kader van verplichte en aanvullende verzekeringen om door te kunnen gaan met terugbetalingen, in overeenstemming met de geldende regelgeving en wetgeving.

• U zorgt voor contact met klanten, verstrekt hen gedetailleerde informatie en adviseert hen over hun verschillende vragen of behoeften, via alle beschikbare communicatiekanalen.

• U behandelt serviceverzoeken die via verschillende kanalen worden ingediend, analyseert deze verzoeken om te bepalen of een terugbetaling of tussenkomst mogelijk is, en zoekt indien nodig naar aanvullende informatie om één enkel contact met de klant te garanderen.

• U zult de berekeningen van gezondheidszorginterventies controleren of uitvoeren volgens het type verzoek, het volledige dossier van de klant, in overeenstemming met de regelgeving van de Ziekte- en Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AMI) en de statuten van het beleggingsfonds.

• Je werkt de bank- en identificatiegegevens van de klant bij in zijn dossier, waarmee je de juistheid en naleving van de informatie garandeert.

• U reageert binnen de deadlines op intern geïdentificeerde klachten evenals op klachten die worden ingediend bij het Office de Contrôle des Mutualités (OCM), door passende oplossingen te bieden en in overeenstemming met vastgestelde procedures.

• U creëert en draagt de reden van de procedure over aan de bevoegde afdeling, om zo een efficiënt beheer van strijdzaken te waarborgen.

• Je zorgt voor de stroom van reacties aan interne of externe klanten over afwijzingen van interventies, het ontbreken van informatie of documenten in het dossier, of verzoeken om aanvullende informatie, terwijl je  de gestelde deadlines respecteert.

✨ Uw profiel als zorgmanager :

• Je hebt minstens een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring op je basis.

• Je hebt een sterke klantgerichtheid, waarbij je aantoont dat je klantbehoeften kunt begrijpen en erop kunt reageren , terwijl je de regels en procedures respecteert.  

• Je vermogen om in een team te werken is onmiskenbaar, wat samenhang en openheid voor de ideeën van anderen bevordert.  

• Je hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en bent veranderingsgericht, en kunt je snel aanpassen aan veranderingen in de sector.  

• Je analytische vaardigheden zijn scherp, waardoor je verzoeken efficiënt kunt verwerken en procedures streng kunt volgen, terwijl je zorgt voor optimale klantenservice.  

• Je proactieve houding en toewijding zijn de drijfveren achter je professionele aanpak en dragen bij aan klanttevredenheid en het succes van het team bij het managen van dagelijkse uitdagingen.

• Kennis van Nederlands en/of Engels is een voordeel.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀