Teamleider - Service Center

Als Teamleider bij het Service Center geef je leiding aan een team van een twintigtal medewerkers en werk je mee aan het behalen van de doelstellingen van de afdeling. Op teamniveau organiseer en faciliteer je vergaderingen en functioneringsdialogen. En op individueel niveau ondersteun en coach je de customer care agents van je team. In co-constructie met de andere personeelsverantwoordelijken en de leidinggevende breng je de strategie van Partenamut tot leven.

👉 Op dagelijkse: 

• Je neemt deel aan de uitvoering van de strategie in het veld en splitst strategische doelstellingen op in teamdoelstellingen.

• U controleert de prestaties door de belangrijkste prestatie-indicatoren van uw team te definiëren en te bewaken, om de activiteiten te beheren, en u identificeert kansen voor vooruitgang terwijl u de klant centraal houdt.

• U beheert uw team en zorgt voor de vlotte werking ervan. U helpt uw medewerkers groeien door de ontwikkeling van hun vaardigheden te verzekeren, met name door een coachings- en ondersteuningsaanpak en door rekening te houden met hun behoeften of het vermogen tot verandering van elke persoon.

• Je verenigt je team door betekenis te geven aan boodschappen, door ervoor te zorgen dat bedrijfsinformatie wordt verspreid naar je team en door ervoor te zorgen dat informatie vanuit het veld wordt doorgegeven.

• U beheerst uw vakgebied door de wettelijke, technologische en/of technische ontwikkelingen te volgen, de impact op uw team te identificeren/analyseren en, indien nodig, deel te nemen aan operationele activiteiten.

• U integreert transversaliteit door rekening te houden met de behoeften en verzoeken van andere teams in uw beslissingen en in uw management.

• Je zorgt voor continue verbetering door concrete acties te identificeren om de naleving van kwaliteitscriteria in je team te bevorderen/vergemakkelijken en door controletools te implementeren om bij te sturen indien nodig.

• Je neemt de leiding over jezelf door betrokken te raken bij een programma om managementkennis en -vaardigheden te ontwikkelen en je bent veranderingsgericht.

🎓 Uw profiel als Service Center Team Manager: 

• Je hebt een eerste overtuigende ervaring als teamleider van minimaal 2 jaar.

• Je hebt een diploma hoger onderwijs op bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.

• Een algemene kennis van de mutualiteit of de verzekeringssector is een pluspunt.

• Je weet meetbare doelen te stellen . 📊

• Je bent resultaatgericht en proactieve klantenondersteuning is belangrijk voor je.

• Je bent een goede communicator en voelt je in staat om de waarden van het bedrijf tot leven te brengen en operationele doelstellingen te bereiken.

• U voelt zich in staat om uw medewerkers te verenigen, te coachen, te motiveren, gerust te stellen en te ondersteunen .

• Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën en het vermogen om projecten met betrekking tot toepassingen en innovatieve ontwikkelingen (vooral in AI) te begrijpen en te volgen.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀