Teamleider Training & Kwaliteit (Front Office)

Als Training & Quality Team Manager leidt en ontwikkelt u een team van trainers en kwaliteitsspecialisten die de Front Office-afdeling ondersteunen. U zorgt voor de uitvoering van de dienst, identificeert verbeteringsmogelijkheden en waarborgt de kwaliteit van de klantervaring. Je coacht en motiveert je medewerkers, bouwt effectieve trainingssystemen op en zorgt voor afstemming tussen bedrijfsdoelstellingen, servicekwaliteit en teamvaardigheden.

👉 Dagelijks geldt:

• Je beheert de prestaties van Training & Quality door belangrijke indicatoren te definiëren, te monitoren en te analyseren, terwijl je kansen voor verbetering identificeert die gericht zijn op de klantervaring.

• Je neemt deel aan de implementatie van de strategie samen met je manager en voert de strategische doelstellingen binnen je team uit.

• U garandeert voortdurende verbetering door concrete acties te identificeren, controletools te implementeren en praktijken aan te passen om kwaliteit te waarborgen.

• Je ontwikkelt de vaardigheden van je medewerkers door middel van coaching, waarbij je rekening houdt met de behoeften en vaardigheden van ieder van ieder.

• Je bouwt, harmoniseert en past trainings - en vaardigheidsontwikkelingssystemen aan om de effectiviteit en consistentie van de praktijken te waarborgen.

• Je verenigt je team door betekenis te geven aan boodschappen, interne communicatie te waarborgen en gestructureerde feedback over de behoeften in het veld te waarborgen.

• U werkt samen met de operationele en cross-functionele teams om afstemming te waarborgen tussen training, kwaliteit en bedrijfsdoelstellingen.

• Je beheerst je vakgebied door methodologische, technische en regelgevende ontwikkelingen te volgen en door deel te nemen aan complexe of gevoelige operationele activiteiten.

🎓 Uw profiel als teammanager: 

• Je bent een leider en coach met 2 tot 5 jaar ervaring: je leidt een team met uiteenlopende profielen en ontwikkelt de vaardigheden van je medewerkers (gewenste ervaring in klantenservice, callcenters, bankwezen/verzekeringen of klantenservice).

• Je bent prestatie - en resultaatgericht : je monitort en analyseert belangrijke indicatoren om het team te managen en verbeterpunten te identificeren, waarbij je de klant centraal stelt in je beslissingen.

• Je hebt degelijke ervaring in training en kwaliteit, en weet hoe je systemen moet harmoniseren en ontwikkelen om vaardigheidsontwikkeling en de effectiviteit van praktijken te garanderen.

• Je bent een verbindende en communicator : je geeft boodschappen betekenis, zorgt voor de verspreiding van strategische informatie en de feedback van informatie uit het veld.

• Je richt je op continue verbetering en efficiëntie : je wereldwijde visie zet je ertoe processen in twijfel te trekken en concrete acties te identificeren om kwaliteit en prestaties te optimaliseren.

• Je bent georganiseerd en methodisch : je beheerst werkmethodologieën, plant middelen en neemt actief deel aan de uitvoering van de strategie.

• Je bent transversaal en adaptief : je begrijpt stromen en bestuur, integreert de behoeften van andere actoren en past je aan aan een veranderende omgeving.

• Je bent innovatie - en oplossingsgericht : je stelt nieuwe ideeën voor en past praktijken aan om processen en de klantervaring te verbeteren.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀