Klantenservicemedewerker

Als Customer Care Agent in het Service Center behandelt u vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten en promoot u het aanbod van ons zorgverzekeringsfonds, voornamelijk telefonisch en vaker per e-mail. 

👉 Dagelijks geldt:  

• Jij bent het aanspreekpunt voor klanten (bestaande of potentiële).

• Je beantwoordt binnenkomende oproepen volgens kwaliteitscriteria (zowel qua inhoud van de antwoorden als qua relaties) door klanten te begeleiden en gerust te stellen; dit is om effectief bij te dragen aan de juiste werking van het Servicecentrum.

• Je analyseert klantverzoeken op basis van hun dossier en hun behoeften.

• Je bent proactief tijdens contacten en je bent alert op het bieden van een persoonlijke service door te reageren op klantverzoeken.

• Je begeleidt de klant door de verschillende interne en externe digitale kanalen (MyPartenamut-account, mobiele applicatie, website) en helpt hen autonoom te worden.

• U zult het aanbod van de onderlinge verzekeringsmaatschappij promoten en adviseren in samenwerking met de verkoopafdelingen.

• Je zorgt ervoor dat je de gegevens van de klant invult en bijwerkt. Indien nodig zet je het bestand over voor diepgaand beheer naar de speciale services.

• Contacten worden voornamelijk telefonisch gelegd (85% van de gevallen) en het is mogelijk om over te stappen naar het "e-mail"kanaal zodra de benodigde vaardigheden zijn beheerst.

Uw profiel als Customer Care Agent:

• Je hebt minimaal een CESS en waardevolle ervaring in een vergelijkbare functie (Service Center, Call Center, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, enz.).

• Je communiceert gemakkelijk mondeling en schriftelijk in onberispelijk Frans.

• Een goede kennis van Nederlands en/of Engels is een echte aanwinst.  

• Je bent proactief, dynamisch en klantgericht. 

• Je wordt gemotiveerd door het vooruitzicht om een uitgebreid trainingsplan te volgen met een complex onderwerp.

• Je werkt graag in een team in een kwalitatieve werkomgeving.

• Je vindt het leuk om aan de behoeften van de klant te voldoen, de doelen te bereiken die voor je zijn gesteld en je bent bestand tegen stress.

• Je hebt een voorliefde voor digitaal.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Daar gaan we! 🚀