Medewerker Klantenservice (FR/NL) (6 maanden)

 Als Customer Care Associate beantwoord je telefonisch, per e-mail of per post vragen van polishouders over de voorwaarden van collectieve zorgverzekeringscontracten, vergoedingen en procedures. 

Op dagelijkse basis:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot het collectieve zorgverzekeringscontract

• U beantwoordt inkomende oproepen (90% van uw tijd) in overeenstemming met kwaliteits- en productiviteitscriteria

• Je analyseert de vragen van je klanten en zorgt ervoor dat je hen een volledig antwoord geeft

• Je draagt bij aan de klanttevredenheid door je communicatie en bent attent op het bieden van een persoonlijke service door in te spelen op de vraag van de klant

Jouw profiel als Customer Care Associate:

• Je houdt van klantcontact en hebt aandacht voor  de klanttevredenheid

• Je vindt het leuk om nieuwe vakken te leren en hebt interesse in de verzekerings- of zorgsector

• Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (tweetaligheid, niveau C1 of C2 vereist)

• Je bent resultaatgericht om zo efficiënt mogelijk te zijn

• Je bent kwaliteitsgericht en geeft betrouwbare informatie

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs met aantoonbare ervaring of een baccalaureaat of gelijkwaardige beroepservaring

• Telefonische screening

• Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

• 1 interview met de recruiter en het bedrijf

• Daar gaan we! 🚀