Image présentant l'entreprise Partenamut pour le job Customer Care Agent (Brussel of Bergen of Luik)

Customer Care Agent (Brussel of Bergen of Luik)

  • Brussel
  • Gedeeltelijk telewerken toegestaan
  • Voltijds
  • < 10 jaar

Functieomschrijving

Als Customer Care Agent in het Service Center behandel je vragen en/of problemen van bestaande of potentiële klanten telefonisch en per e-mail en promoot je het aanbod van de zorgverzekeraar.

Dagelijks leven: https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

  • Je bent het aanspreekpunt voor (bestaande of potentiële) klanten.

  • Je beantwoordt inkomende oproepen in overeenstemming met de kwaliteits- en productiviteitscriteria van het "Service Center" om hen te ondersteunen en/of gerust te stellen.

  • Je analyseert klantaanvragen op basis van hun dossier en noden.

  • Je bent proactief tijdens contacten en je bent attent om een persoonlijke service te bieden door te reageren op verzoeken van klanten.

  • Je gidst de klant doorheen de verschillende interne en externe digitale kanalen (chatlive, MypPartenamut, website,...) en helpt hem autonoom te worden.

  • Je promoot het aanbod van het beleggingsfonds in samenwerking met de verkoopafdelingen.

  • Je zorgt ervoor dat je de gegevens van de klant aanvult en bijwerkt. Indien nodig draag je het dossier voor een diepgaand beheer over aan de dedicated services.

  • Contacten verlopen voornamelijk telefonisch (85% van de tijd) en een evolutie naar de kanalen "e-mail" en "chatlive" is mogelijk zodra de nodige vaardigheden onder de knie zijn.

Gewenst profiel

  • Je bent minstens in het bezit van een CESS en hebt waardevolle ervaring in een gelijkaardige functie (Service Center, Call Center, Customer Care, Customer Service, Customer Advisor, etc.).

  • Je communiceert vlot mondeling en schriftelijk in onberispelijk Frans.

  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands en/of Engels.

  • Je bent proactief, dynamisch en klantgericht. 

  • Het leren van een complex onderwerp schrikt je niet af en je wordt gemotiveerd door dat perspectief.

  • Je werkt graag in teamverband in een kwaliteitsvolle werkomgeving.

  • Je vindt het leuk om de behoeften van de klant te bevredigen, de voor jou gestelde doelen te bereiken en bent stressbestendig.

  • Je hebt affiniteit met digitaal.

Waarom solliciteren?

  • Een voltijds contract van onbepaalde duur met flexibele uren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken .

  • De startdatum is april 2024.

  • Kantooruren: 8 tot 5 uur van maandag tot vrijdag.

  • Een boeiende rol met reële toekomstperspectieven in een snelgroeiend bedrijf.

  • Diepgaande opleiding in de zorgverzekeringssector bij aankomst en regelmatige bijscholing gedurende uw hele carrière.

  • Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen die kunnen worden aangepast aan uw behoeften.

  • Tot 40 vakantiedagen per jaar.

Interviewproces

  • Telefonische screening

  • Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

  • 1 gesprek met de recruiter en de business

  • Aanbieden

  • Laten we beginnen!

Over het bedrijf

Image n°0 de la galerie de Partenamut
Image n°1 de la galerie de Partenamut
Image n°2 de la galerie de Partenamut
Image n°3 de la galerie de Partenamut
Image n°4 de la galerie de Partenamut
Image n°5 de la galerie de Partenamut
Image n°6 de la galerie de Partenamut
Image n°7 de la galerie de Partenamut
Bekijk de galerij

Bent u een bedrijf of een vereniging en wilt u aanwezig zijn op het rekruteringsplatform Meet My Job?