Sociaal georiënteerde telefoonadviseur

Als eerstelijns callcentermedewerker op de afdeling Zorg en Sociale Zaken (DC&S) bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draagt u direct bij aan de kwaliteit van hun ervaring.

• Je begroet klanten telefonisch en bouwt vertrouwen op, rekening houdend met hun persoonlijke situatie en specifieke behoeften.

• Je beantwoordt inkomende oproepen volgens de waarden van de dienst en de normen van kwaliteit en productiviteit.

• Je analyseert elk verzoek op een globale en synthetische manier om snel te begrijpen wat er op het spel staat in de situatie.

• Je identificeert de behoeften van de klant en stelt de meest passende actie voor (informatie, advies, begeleiding, interventie, enz.).

• Je codeert verzoeken rigoureus in de beschikbare tools, waarbij je de procedures en beslissingsbomen respecteert (orders, transport, andere verzoeken).

• Je volgt indien nodig dossiers op, met name via uitgaande telefoontjes en het beheer van verzoeken die per e-mail worden ontvangen.

• Je past de gebruiks- en coderingsregels toe van de verschillende digitale hulpmiddelen die je tot je beschikking hebt.

• Je draagt bij aan de voortdurende verbetering van processen door afwijkingen te melden en een bron van voorstellen te zijn om de service aan klanten te optimaliseren.

• Je hebt een bachelordiploma en/of uitgebreide ervaring met klantcontact (idealiter callcenter).

• Je beheerst het Frans perfect ; kennis van andere talen is een voordeel.

• Je hebt uitstekende actieve luistermogelijkheden, communicatie (assertiviteit, empathie) en administratieve strengheid.

• Je waardeert telefonisch contact en behandelt verschillende onderwerpen efficiënt.

• Je bent vertrouwd met IT/digitale tools, leer snel nieuwe systemen.

• Je wordt gemotiveerd door de kwalitatieve/kwantitatieve doelstellingen van klanttevredenheid en productiviteit.

• Je bent stress- en drukbestendig, met een professionele en oplossingsgerichte houding.

• Je hebt een analytische/synthese-mentaliteit, bent klantgericht, met een goede teamgeest en samenwerking.

1. Telefonische screening

2. Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertests

3. Interview met de recruiter en het bedrijf

4. Laten we beginnen! 🚀

Diversiteit, inclusie en gelijke kansen zijn belangrijk voor ons. Kandidaten worden daarom geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht leeftijd, religie, afkomst, handicap, geslacht of gender.

Heeft u een beperking, een verstandelijke beperking of ziekte, zou u graag redelijke aanpassingen willen krijgen als onderdeel van de selectieprocedure? Vermeld dit in uw aanvraag. De voorwaarden worden zo goed mogelijk aangepast zodat u onder de beste omstandigheden kunt solliciteren.