Customer Service Officer

Als onderdeel van een team van 7 mensen dat zich toelegt op klantenservice, spelen we een centrale rol in de ervaring van onze leden en operationele partners.

Je hoofdmissies:

• Zorgen voor optimale klantenservice als aanspreekpunt voor onze leden, partners, klanten en leveranciers, en beantwoorden hun vragen via telefoon en e-mail.

• Ondersteun onze leden bij hun jaarlijkse verpakkingsverklaring via ons elektronische systeem, zodat de juiste en tijdige indiening van hun belastingaangifte wordt gegarandeerd.

• Leid onze leden bij wetgevende ontwikkelingen en hun implicaties.

• Werk nauw samen met je collega's om onze gedeelde doelen te bereiken.

• Je hebt een diploma hoger onderwijs of ten minste 3 jaar relevante ervaring in een customer service functie.

• Je bent vlot tweetalig (Frans/Nederlands) en je beheerst ook voldoende het Engels voor zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.

• Je hebt een goede beheersing van informaticatools (Word, Excel, Outlook) en hebt affiniteit met het gebruik van een CRM.

• Je communiceert vlot en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent in staat om zowel individueel als in teamverband en met precisie in stressvolle situaties te werken.

• Je werkt samen met je gesprekspartner om steeds een goede oplossing te vinden bij problemen, je werkt hiervoor nauw samen met je contacten en houdt hen op de hoogte.

• Je bent klantgericht, administratief sterk, nauwgezet en weet prioriteiten te stellen.

• Na een interne opleiding ben je vertrouwd met de interne procedures inzake jaarlijkse aangiftes en heb je een goed inzicht in de structuur en de interne organisatie van Fost Plus.

1. CV screening

2. Telefonische kennismaking met iemand van het HR-team van Fost Plus

3. 1e interview ter plaatse met de rekruteringsmanager van de functie en HR

4. 2e interview ter plaatse : "click" interview met potentiële toekomstige collega's en introductie aan het afdelingshoofd (COO)

5. Let's start! 🚀