Senior medewerker klantendienst (v/m/x)

Binnen onze organisatie bestaat de financiële afdeling uit drie afdelingen; de boekhoudafdeling, managementcontrole en klantenservice/incasso.

Smart wil haar Finance afdeling versterken en is op zoek naar een Senior Account Manager (m/v/x).

👉 Binnen de afdeling incasso/klantenservice en onder de verantwoordelijkheid van de Chief Financial Officer, zijn je belangrijkste missies:

• Klantenservice stimuleren, optimaliseren en organiseren

• Ontwikkel een vertrouwens- en servicerelatie met klanten 🤝

• Zorgen voor een strikte opvolging van de betalingen van klanten om een tijdige afwikkeling en efficiënte inning van vorderingen te garanderen.

• Ondersteuning bieden en doorverwijzen naar andere klantrelatiebeheerders

• Zorgen voor het administratieve en organisatorische beheer van de dienst, evenals voor de opvolging van de klanten, met behoud van constructieve communicatie en een positief imago van Smart

• Je hebt 5 jaar aantoonbare ervaring in klantrelaties

• Je hebt een aanzienlijke ervaring in het beheer van rechtszaken (gerechtelijke procedures, betalingsbevelen, enz.) en in de uitvoering van postcontentieuze acties (toezicht op de tenuitvoerlegging, dwangmaatregelen, enz.). 📝

• Je hebt een basiskennis van boekhouding en financiën (facturatie, BTW in het bijzonder)

  • Kennis van de werking van het coöperatieve model is een pré

• Je hebt een perfecte beheersing van het Frans of het Nederlands, en je hebt een goede kennis van zowel de andere landstaal als het Engels. De taalkundige diversiteit binnen het team stelt ons in staat om effectief in te spelen op de behoeften van onze klanten in de 3 talen.

• Je geeft blijk van een goede kennis van de praktijken, regels en uitdagingen van klantrelaties

• Je beschikt over een goede schrijfvaardigheid, spreekt vlot en 😊 spreekt goed

• Je hebt het vermogen om procedures te interpreteren, te monitoren en uit te voeren, terwijl je een constructief kritische houding aanneemt met het oog op het verbeteren ervan.

• Je weet hoe je moet onderhandelen

• Je bent bedreven in communicatiemiddelen : telefoon, e-mail, mail en MS office en Excel-tools

👌 U kunt in alle situaties demonstreren:

• analytische vaardigheden, interpersoonlijke vaardigheden, zin voor diplomatie, empathie, assertiviteit en actief 🧡 luisteren

• overtuigingskracht en overtuigingskracht in interviews en in moeilijke, zelfs conflictueuze situaties

• Teamgeest en proactiviteit

• Je bent oplossingsgericht

1. Een eerste telefonische of Teams-voorgesprek met ons rekruteringsteam

2. Een gesprek op ons kantoor met onze recruiter, gevolgd door een businesscase

3. Een tweede gesprek op ons kantoor met onze Finance Director, vergezeld door een collega van het credit collection team

4. Let's start! 🚀