Customer Engagement & Success Medewerker

Voltijds

Antwerpen

Functieomschrijving

Als Customer Engagement & Success Medewerker maak je deel uit van het Customer Success Team en ben je de brug tussen onze gebruikers, partners en interne teams. Je combineert een warme klantenopvolging met proactieve outreach en relatiebeheer. Jij bent de persoon die mensen in beweging zet en begeleidt.

Bij Helpper bouwen we aan een netwerk waarin mensen met een hulpvraag op een eenvoudige, betaalbare en persoonlijke manier de ondersteuning kunnen vinden die ze nodig hebben. We brengen ze in contact met betrokken helpers in de buurt die hen helpen met dagelijkse taken.

Zo maken we elke dag het verschil. En daar hebben we jou voor nodig!

👉 Jouw taken

🎧 Customer Success – de stem en het hart van Helpper

Het beantwoorden van inkomende oproepen, e-mails en tickets.
Je communiceert altijd op een duidelijke en empathische manier, ook met minder digitale gebruikers.
Het begeleiden van klanten in het gebruik van ons platform en het zorgen voor een sterke onboarding.

📞 Outreach & Activation – je brengt mensen in beweging

Verantwoordelijk voor de matching-oproepen, waarbij je de verbinding legt tussen de hulpvragers en degenen die helpen.
Ook probeer je twijfelende klanten of drop-outs weer te activeren. Door jouw enthousiasme en overtuigingskracht maak jij het verschil.
Je denkt bij mij over verbeteringen op basis van de behoeften van de doelgroep.

Gewenst profiel

De Customer Engagement & Success Medewerker die wij zoeken is een warme communicator met commerciële flair, maar heeft daarnaast de volgende sterke punten:

Niet bang om de telefoon op te nemen of uitgaande gesprekken te voeren.
Eerste ervaring in klantsucces of verkoop. Bekendheid met de zorgsector is een pré, maar geen vereiste.
Je communiceert duidelijk in het Nederlands (kennis van het Frans is een pluspunt).
Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel bij het behandelen van vragen of klachten.
Je bent enthousiast en positief. 🤗
Je bent immers niet bang om issues kritisch in kaart te brengen en samen met het team op zoek te gaan naar mogelijkheden voor optimalisatie.

Waarom solliciteren?

Een fulltime functie (38 uur/week) of een 80% functie.
Een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring.
Tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een thuiswerkvergoeding, een gsm-abonnement en een hospitalisatieverzekering.
Elke maandag een gezellige, gratis teamlunch op kantoor. ☕
Goede koffie, water en frisdrank zijn altijd voor u beschikbaar.
Naast je 20 wettelijke vakantiedagen krijg je 10 extra Helpper vakantiedagen.
De mogelijkheid om vanuit huis te werken, maar we werken natuurlijk ook graag samen met het team op kantoor.
Een team dat zich elke dag inzet om een product te creëren dat er echt toe doet.
Een bedrijfscultuur waarin je met je ideeën kunt meedenken en mee kunt bouwen aan het bedrijf.
Je krijgt echte groeimogelijkheden, zowel persoonlijk als professioneel, met toegang tot doorlopende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Interviewproces

Na jouw sollicitatie bellen we jou graag op om kennis te maken. Bij een wederzijds goed gevoel plannen we een tweede gesprek ter plekke in.

Voor ons zijn diversiteit, inclusie en gelijke kansen belangrijk. Kandidaten worden daarom geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, zonder onderscheid op basis van leeftijd, religie, afkomst, handicap, geslacht of gender.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte en wil je kunnen genieten van bepaalde redelijke aanpassingen in het selectieproces? Vermeld dit in je sollicitatie. De selectie zal zo goed mogelijk worden aangepast, zodat je jezelf in de beste omstandigheden kunt presenteren.