Responsable d'équipe - Service Center

En tant que Responsable d’équipe au Service Center, vous encadrez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs et participez à la réalisation des objectifs du service. Au niveau de l’équipe, vous organisez et animez des réunions et des dialogues de performance. Et au niveau individuel, vous accompagnez et coachez les customer care agents de votre équipe. En co-construction avec les autres responsables du staff et le manager, vous faites vivre la stratégie de Partenamut.

👉 Au quotidien : 

• Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie sur le terrain et déclinez les objectifs stratégiques en objectifs d'équipe.

• Vous maîtrisez la performance en définissant et en suivant les indicateurs clés de performance de votre équipe, afin de piloter ses activités, et vous identifiez les opportunités de progression en gardant le client au centre.

• Vous gérez votre équipe et en assurez le bon fonctionnement. Vous faites grandir vos collaborateurs en veillant au développement de leurs compétences, notamment au travers d’une démarche de coaching et d’accompagnement et en tenant compte de leurs besoins ou de la capacité de changement de chacun.

• Vous fédérez votre équipe en donnant du sens aux messages, en assurant une diffusion des informations de l’entreprise auprès de votre équipe et en veillant à la remontée des informations du terrain.

• Vous maîtrisez votre domaine en suivant les évolutions règlementaires, technologiques et/ou techniques, en identifiant/analysant les impacts sur votre équipe et, le cas échéant, en participant aux activités opérationnelles.

• Vous intégrez la transversalité en prenant en compte les besoins et demandes d’autres équipes dans vos décisions et dans votre gestion.

• Vous assurez l’amélioration continue en identifiant des actions concrètes pour favoriser/faciliter le respect des critères de qualité dans votre équipe et en implémentant des outils de contrôle en vue de s’ajuster si nécessaire.

• Vous vous prenez en main en vous impliquant dans un programme de développement des connaissances et compétences managériales et vous êtes orienté au changement.

🎓 Votre profil en tant que Responsable d'équipe au Service Center : 

• Vous avez une première expérience probante en tant que responsable d'équipe de minimum 2 ans.

• Vous disposez d’un diplôme de l’enseignement supérieur de niveau bachelier ou équivalent par expérience.

• Une connaissance générale de la mutualité ou du secteur assurantiel est un plus.

• Vous savez fixer des objectifs mesurables. 📊

• Vous êtes orienté·e résultats et l’accompagnement proactif du client est important pour vous.

• Vous êtes bon·ne communicateur·ice et vous vous sentez capable de faire vivre les valeurs de l’entreprise et de réaliser les objectifs opérationnels.

• Vous vous sentez capable de fédérer, coacher, motiver, rassurer et accompagner vos collaborateurs.

• Vous avez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et la capacité à comprendre et suivre les projets liés aux applications et aux développements innovants (notamment en IA).

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀