Customer Service Officer

Fost Plus

Evere
Télétravail partiellement autorisé
CDD
1 à 5 ans
1 an
Il y a 10h

Customer Service Officer

CDD

Evere

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 7 personnes dédiée au service client, jouez un rôle central dans l’expérience de nos membres et partenaires opérationnels.

Vos missions principales :

Assurez un service client optimal en tant que point de contact pour nos membres, partenaires, clients et fournisseurs, répondant à leurs questions par téléphone et e-mail.
Accompagnez nos membres dans leur déclaration annuelle d'emballages via notre système électronique, garantissant la soumission correcte et dans les délais de leur déclaration fiscale.
Orientez nos membres face aux évolutions législatives et leurs implications.
Collaborez étroitement avec vos collègues pour atteindre nos objectifs communs.

Profil recherché

Vous avez un diplôme d’études supérieures ou au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un poste de service client.
Vous maîtrisez le bilinguisme (français/néerlandais) et vous maîtrisez également suffisamment l’anglais pour la communication orale et écrite.
Vous maîtrisez bien les outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et vous avez une affinité avec l’utilisation d’un CRM.
Vous communiquez couramment et clairement, à la fois verbalement et par écrit.
Vous êtes capable de travailler à la fois individuellement et en équipe, et avec précision dans des situations stressantes.
Vous travaillez avec votre interlocuteur pour toujours trouver une bonne solution aux problèmes, vous travaillez étroitement avec vos contacts et les tenez informés.
Vous êtes orienté client, administrativement fort, méticuleux et savez définir vos priorités.
Après une formation interne, vous serez familier avec les procédures internes des déclarations annuelles et vous comprendrez bien la structure et l’organisation interne de Fost Plus.

Pourquoi postuler ?

Un contrat à temps plein d’une durée fixe, 1 an. 💼
Un poste intéressant et dynamique dans une entreprise belge en pleine expansion avec une pertinence sociale. 💚
Le télétravail fait partie intégrante de la culture d’entreprise, avec la flexibilité de travailler à distance ou depuis le bureau d’Evere, facilement accessible par les transports en commun.
Un package salarial attractif avec un salaire compétitif et de bons avantages (assurance, régime cafétéria, etc.).

Déroulement des entretiens

Sélection des CV
Présentation téléphonique à quelqu’un de l’équipe RH de Fost Plus
Premier entretien sur site avec le responsable du recrutement du poste et les RH
2e entretien sur site : entretien « clic » avec de futurs collègues potentiels et présentation au chef de département (COO)
Commençons ! 🚀

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.