Customer Care Agent

En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez les questions et/ou problématiques des clients existants ou potentiels, tout en promouvant l’offre de notre mutualité, ceci par téléphone. 

Au quotidien :  https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

• Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels).

• Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité (tant sur le plan du contenu des réponses que sur le plan relationnel) en accompagnant et rassurant les clients ; ceci afin de contribuer efficacement au bon fonctionnement du Service Center.

• Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.

• Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients.

• Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (Compte MyPartenamut, application mobile, site web) et l’aidez à devenir autonome.

• Vous assurez la promotion et le conseil de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.

• Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant, vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.

• Les contacts se font majoritairement par téléphone (85% du temps) et une évolution est possible vers le canal "email" dès la maîtrise des compétences nécessaires.

Votre profil en tant que Customer Care Agent :

• Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum 

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou équivalent par expérience.

• Vous disposez d’une expérience en service client, incluant le traitement de matières complexes (hors vente simple) nécessitant une formation préalable et l’application de procédures.

• Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit dans un français impeccable. Une connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais (B2 – C1) est un réel atout.  

• Vous êtes à l’aise avec un volume élevé d’appels (≈50+ appels/jour) et êtes résistant au stress.

• Vous avez déjà travaillé avec des indicateurs de performance (KPI) tels que qualité, temps de traitement ou satisfaction client. Vous êtes proactif et orienté client.

• Vous avez une affinité avec le digital et vous êtes capable de gérer plusieurs outils simultanément (CRM, applications internes) tout en maintenant une interaction fluide avec le client.

• Vous êtes motivé par la perspective d’entrer dans un plan de formation complet avec une matière complexe.

• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.