Medewerker Klantcontact

Het klantenserviceteam is momenteel op zoek naar een Customer Contact Coworker. Het klantenserviceteam biedt onze klanten een kwaliteitsservice, meestal via telefoon of e-mail omdat wij voornamelijk een externe bank zijn. 💻 Het team is gevestigd in Brussel en zodra je volledig operationeel bent, is thuiswerken mogelijk.

Als Customer Contact Co-worker ben je actief in een team van 9 collega's die verantwoordelijk zijn voor het beheren van alle inkomende en uitgaande klantcontacten als onderdeel van het beheer van hun zakelijke relaties.

De teamleider verdeelt dagelijks de verschillende operationele doelstellingen en probeert elke collega maximale veelzijdigheid en variatie in zijn of haar werk te bieden.

👉 U voert de volgende operationele en commerciële taken uit en bent verantwoordelijk voor hen:

• Als eerste aanspreekpunt levert u een hoogwaardige service aan onze particuliere en zakelijke klanten in verband met hun bankproducten, met name betalings- en spaarproducten en investeringen.

• U informeert klanten en/of potentiële klanten over de unieke positie en aanpak van Triodos Bank.

• U beantwoordt alle binnenkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.

• In deze hoedanigheid ben je verantwoordelijk voor het luisteren naar de behoeften van de klant en ervoor te zorgen dat zij de producten en diensten die ze willen op tijd ontvangen.

• U zorgt voor de administratieve opvolging van de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Dit zijn bijvoorbeeld bepaalde documenten voor het openen van een rekening of elke wijziging die met een rekening te maken heeft.

Met wie ga je samenwerken?

Je rapporteert rechtstreeks aan de "Customer Contact Team Leader" en werkt samen met je collega's om het Customer Contact-team te vormen, dat uit 9 personen bestaat.

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma en idealiter een masterdiploma of vergelijkbare ervaring. 🎓

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in de klantenservice of in de financiële sector.

• Je bent klantgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en werkt graag in teamverband. 🤝

• Je weet hoe je zakelijke opportuniteiten kunt detecteren en onze klanten kunt informeren met basisinformatie over al onze producten, in het geval van een complex dossier, zorg je voor de opvolging door een collega die gespecialiseerd is in het vakgebied.

• Je hebt een zeer goede beheersing van het Frans, zowel schriftelijk als mondeling. Je hebt een goed niveau van Nederlands en je bent bereid om je beter te maken. Een goede kennis van het Engels is ook een interessante troef.

• Je bent bereid om een gemengd rooster van 37 uur per week te werken met zowel vaste als zwevende roosters, tussen 8 uur 's ochtends en 6 uur 's avonds als dat nodig is. Het Daily Banking-team organiseert dagelijks een telefonische hotline tussen 9 en 13 uur. 📞

• Je hebt een proactieve, innovatieve en samenwerkende persoonlijkheid.

• U wordt gemotiveerd door het gebied waarop Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Als u een verschil wilt maken, word dan lid van de Triodos-community door u aan te melden.

Iedereen is welkom om zich bij ons aan te sluiten. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de samenleving als elk van haar leden ten goede komen. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en waarderen ieders perspectief. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken kunnen voelen.

Als je geïnteresseerd bent in de functie maar nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door op de knop "contact" op onze carrièrepagina te klikken.

We willen ook geen kandidaten missen die denken dat ze niet precies in de functieomschrijving passen, dus als deze functie je interessant in de oren klinkt en je denkt dat je er waarde aan kunt toevoegen, aarzel dan niet om ons je CV en motivatiebrief te sturen!