Customer Experience Coördinator, Customer Success en IT Projecten

Maison Dandoy werft! Sluit je aan bij een emblematisch Belgisch bedrijf, gespecialiseerd in de kunst van het ambachtelijk maken van koekjes sinds 1829. 🍪
We zijn op zoek naar een gepassioneerde professional om ons team te versterken en te helpen bij het leveren van een uitzonderlijke klantervaring in al onze verkoopkanalen.

👉 Jouw missie

Je staat garant voor een opmerkelijke klantervaring door te zorgen voor kwaliteitsondersteuning aan onze klanten, winkels en interne teams. Je leidt ook strategische projecten die gericht zijn op het continu verbeteren van onze customer journey en onze business/IT-tools.

👉 Wat je elke dag gaat doen

Beheer van operationele ondersteuning:

💛 Klantenservice:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten via alle kanalen (e-mail, telefoon, sociale media)

• Ontwerp en optimaliseer onze klantrelatieprocessen voor een naadloze ervaring

• Van elke klacht een kans tot verbetering maken

• Beheer onze tevredenheidsindicatoren (NPS, klantenbeoordelingen) en stel concrete acties voor

• Het orkestreren van onze nieuwsbriefcommunicatie om de link met onze gemeenschap te onderhouden

🤝 Ondersteuning voor winkels:

• Centraliseren en prioriteren van de behoeften van onze verkooppunten

• Beheer de apparatuur en materialen van onze winkels, werkplaats en kantoor

• Technische ondersteuning bieden op onze tools (met name Odoo)

• Verspreid effectief alle belangrijke informatie naar het veld

Business & IT Projectmanagement:

• Projecten uitvoeren om de klantervaring van A tot Z te verbeteren (loyaliteitsprogramma's, pop-up stores, enz.)

• Coördineer de evolutie van onze IT-tools in samenwerking met de ontwikkelaars

• Definieer zakelijke behoeften, plan en monitor ontwikkelingen

• Documentatie maken en teams trainen in nieuwe functies

😊 Jouw persoonlijkheid:

• Klantenservice in je DNA: je hebt empathie en een gevoel voor service in je lichaam

• Georganiseerd en rigoureus : je weet hoe je meerdere projecten tegelijk moet prioriteren en beheren

• Proactief en proactief : je anticipeert op behoeften en stelt oplossingen voor

• Unifying : je weet hoe je moet samenwerken met alle soorten gesprekspartners, zelfs zonder hiërarchische link

👌 Jouw vaardigheden:

• Vaardigheid in CRM- en ERP-tools (idealiter Odoo) - een echt pluspunt!

• Retail- en e-commercevisie : je begrijpt de uitdagingen van moderne commerce

• Data-analyse : je zet cijfers en feedback om in concrete acties

• Uitstekende communicatie : zowel schriftelijk als mondeling, je weet te overtuigen en uit te leggen

1. CV sorteren

2. Telefonisch interview

3. Interview met HR en de manager

4. Welkom!