Manager klantenservice

Voltijds

Sint-Jans-Molenbeek

Functieomschrijving

Een woord over ons:

Happy Hours Market is de applicatie waarmee alle Brusselaars geld kunnen besparen op hun boodschappen en tegelijkertijd voedselverspilling kunnen tegengaan. 🌱

Hoe werkt het? Elke dag zamelen we onverkochte goederen in bij spelers in de massadistributie (supermarkten, groothandels, merken) om ze tegen gereduceerde prijzen beschikbaar te maken op onze applicatie.
En daarvoor hebben we jou nodig! 💪

👉 De Customer Service Manager bij Happy Hours Market is verantwoordelijk voor:

Dienst na verkoop:
- Reageer op berichten en verzoeken van klanten via de app-chat. 💻
- Verwerk voucheraanvragen en terugbetalingen volgens vastgestelde procedures.
Luisteren naar klanten:
- Coördineren en optimaliseren van de processen voor het verzamelen en verwerken van feedback van klanten, om onze service zo goed mogelijk aan te passen aan de behoeften van onze klanten.
  We verzamelen veel feedback van de applicatie, inzamelpunten, e-mails, enz... En het doel is ervoor te zorgen dat de informatie op de juiste manier wordt gekanaliseerd naar de teamleden die verantwoordelijk zijn voor de follow-up.
- Analyseer al deze gegevens om verbeterpunten in de service te identificeren. 📊
- Assisteren bij de organisatie en analyse van tests met betrekking tot de "customer experience" bij afhaalpunten.

Als je een passie hebt voor menselijk contact, dan is deze kans iets voor jou! 🤩

Gewenst profiel

😊 Over jou

Je hebt een natuurlijk vermogen om te communiceren en te interageren met diverse gemeenschappen.
Je hebt een sterke interesse in communicatie en digitale marketing.
Je bent proactief en dynamisch.

🤓 Jouw vaardigheden

Je hebt uitstekende verbale communicatieve vaardigheden en spreekt comfortabel Engels of Nederlands (je hoeft niet tweetalig te zijn).
Je hebt een echt gevoel voor klant en service.
Jullie zijn goede probleemoplossers.
Vergelijkbare eerdere ervaring is belangrijk, en ervaring met projectmanagement is een echt pluspunt.

💻 Software

Intercom
Cyclus
Begrip
Suite Google

Waarom solliciteren?

Dit zijn de wettelijke (CP201) en niet-juridische voordelen van beloning:

5 dagen extralegaal verlof
Maaltijdcheques
DKV ziekenhuisopname
Smartphone + abonnement
Ecocheques (250 EUR / jaar)
Dubbel nestei (92% van het bruto)
Eindejaarspremie (100% van het bruto)

Interviewproces

Stap 1: Het CV en LM opsturen
Stap 2: Vanaf dinsdag 18 maart worden de aanvragen geanalyseerd. Vervolgens ontmoet je onze HR Manager Zoé in een video-interview 📞
Stap 3: Een interview met Rémi Taranta, Head of Global Communications bij Happy Hours Market.
Stap 4: Een interview met de directeuren Ludovic en Aurélien
Stap 5: Welkom bij het team! 🎉

Voor ons zijn diversiteit, inclusie en gelijke kansen belangrijk. Kandidaten worden daarom geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, zonder onderscheid op basis van leeftijd, religie, afkomst, handicap, geslacht of gender.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte en wil je kunnen genieten van bepaalde redelijke aanpassingen in het selectieproces? Vermeld dit in je sollicitatie. De selectie zal zo goed mogelijk worden aangepast, zodat je jezelf in de beste omstandigheden kunt presenteren.