Coördinator Levering & Klantenservice

Als duo verdeel je je werkweek tussen klantenservice en leveringsbeheer: je zorgt voor een vlotte levering van duizenden wekelijkse bestellingen door de optimalisatie van routes, de opvolging van bezorgteams en klantentevredenheid te beheren.

Jouw taken:

• Dispatch management: je beheert de relaties met onze bezorgers en bezorgpartners. Je creëert en optimaliseert leveringsroutes met respect voor de wensen van de klant en interne beperkingen. Je verwerkt facturen van onze partners (afleverpunten en bezorgers).

• Leveringsbeheer: u volgt leveringen op; Je begrijpt en lost leveringsproblemen op de best mogelijke manier op. Je beheert en past de beschikbaarheid van leveringszones en slots aan op de website.

• Customer service management: je beantwoordt telefoontjes, e-mails, chat en sociale netwerken en lost problemen van klanten op. Je zet onze communicatiemiddelen met onze klanten op en werkt deze bij (standaard Q/A, chatbox, enz.). Je houdt betalingen van klanten en betalingsgeschillen bij.

• Kwaliteitsbewaking: je escaleert terugkerende issues naar je verschillende collega's en naar developers om zo de klantervaring op een structurele manier te verbeteren. Je draagt bij aan de continue verbetering van onze processen.

• Administratief beheer: je bereidt de verschillende ordervoorbereidingsdocumenten voor na de optimalisatie. Je volgt operationele procedures op en werkt deze bij. Je doet de rapportage met betrekking tot deze activiteiten.

• Je bent in het bezit van een diploma logistiek of management.

• Je hebt een eerste professionele ervaring in logistiek/supply chain/klantenservice.

• Je hebt een perfecte beheersing van het Frans (onberispelijke spelling) en spreekt en schrijft vlot Nederlands.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en werkt graag in teamverband.

• Je bent een hands-on persoon met sterke organisatorische vaardigheden en een diepgaand begrip van leveringsproblemen.

• Geen dag is hetzelfde bij eFarmz, je bent flexibel en je weet je aan te passen aan de realiteit van het moment, of het nu gaat om planning of werkdruk.

• Je bent een energiek en positief persoon! Je bent in staat om enkele van de meer stressvolle dagen in een goed humeur te weerstaan.

• En natuurlijk affiniteit met duurzame voeding, lokale en biologische producten.

• Stuur je CV en motivatiebrief naar

• Een eerste telefoongesprek met onze Head of Supply Chain om je motivatie en fit met eFarmz te beoordelen

• Een interview met het team dat op zijn plaats is met simulaties

• Een interview met de COO van eFarmz

• Referentie-inname