Supervisor – Technische Helpdesk (Control Center)

Beheer van de technische helpdesk:

De Technische Helpdesk zorgt voor 24/7 monitoring van de technische infrastructuren van de klinieken en de faculteitssite van de UCL (gedeeltelijk) via Centralized Technical Management (CTM)-systemen. Verwarming, ventilatie, elektriciteit, brand, kritieke apparatuur, liften.

Het is de interface tussen gebruikers en technische verantwoordelijken (intern en extern) en met de hulpdiensten (politie, brandweer, enz.).

De Technische Helpdesk zorgt voor het terugroepen van technische en externe service op afroep.

De Technical Helpdesk Supervisor is verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:

• Opstellen van werkinstructies en -procedures en de naleving ervan door de begeleiders

• Garantie van de functionaliteit van de ter beschikking gestelde tools en systemen

• Zorgen voor de codering en traceerbaarheid van acties die worden ondernomen in specifieke logboeken en software.

• Zorg ervoor dat operators professionele communicatie ontwikkelen in hun contacten.

Team Coördinatie:

• Opstellen van tijdschema's, prioriteiten en doelstellingen

• Verlofplanning, recuperatie, opleiding, evaluatie, enz.

• Prestatiebewaking en scorekaarten

• Organiseren van teamvergaderingen

• Veiligheidsregels

• Zorg voor speciale aandacht voor alle aspecten die verband houden met de veiligheid van eigendommen en mensen

• Procedures met betrekking tot de veiligheid van kritieke faciliteiten en sectoren (spoedeisende hulp, intensive care, OQ, banking en cryogenics, branddetectie, enz.) zullen regelmatig worden teruggeroepen en getest.

 Bestuur:

• Zeer regelmatige actualisering van instructies en procedures om in overeenstemming te zijn met nieuwe sectoren of faciliteiten waarop toezicht moet worden gehouden, nieuwe dienstverleners, enz.

• Bijdrage aan het opstellen van gedetailleerde rapporten (logboek en geschiedenis van gebeurtenissen en ondernomen acties) in geval van een significant incident of ongeval.

• Rapporteer regelmatig aan de lijnmanager en het management

• Samenwerking met andere afdelingen

• Zorg voor een goede communicatie met andere afdelingshoofden en grijp in wanneer dat nodig is om repetitieve incidenten of alarmen door te geven.

 Activiteit van de exploitant:

• Toezicht op de infrastructuur, gebouwen en technische installaties die door het Technisch Controlecentrum worden overgenomen.

• De nauwkeurige overdracht van alarmen, incidenten en verzoeken aan de verantwoordelijken (intern en extern) om deze gebeurtenissen te kunnen oplossen en de follow-up ervan te verzekeren tot de terugkeer naar normaal, evenals de juiste rapportage.

• Assisteren van de maintenance manager en de technisch directeur door de leiding te nemen over technische infrastructuurprojecten.

Specificiteit van de functie:

• 100% vast contract

• Openingsuren : rol van technische bewaker thuis met mogelijke terugroepactie ter plaatse

Kennis:

• Industrieel ingenieur Elektromechanica (Master's degree) of gelijkwaardige ervaring

• 5 jaar ervaring op het gebied van ziekenhuisonderhoud, teammanagement en onderaannemers.

• Verplichte upgrade voor de supervisiesystemen die in de klinieken worden gebruikt (Def, Honeywell, Wormald, liften, enz.).       

Zachte vaardigheden:

• Inzet voor de doelstellingen van de Technische Dienst

• Beschikbaarheid

• Personeelsbeheer

• Goede communicatie met interne afdelingen en gebruikers

• Perfecte kennis van de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Beheersing van computerhulpmiddelen

• Stuur ons je CV

• Na een eerste telefonische screening wordt een HR-gesprek ingepland

• Hierna wordt u uitgenodigd om psychotechnische tests af te leggen

• Operationeel onderhoud is ook gepland