Bij Partenamut is de bedrijfscultuur niet alleen een kwestie van waarden die op een muur worden gehangen: ze wordt dagelijks beleefd, ondersteund door de teams en belichaamd in elk initiatief. Maar wat maakt deze betrokken onderlinge maatschappij nu echt uniek? Hoe bevordert het een omgeving waarin mensen centraal staan?

Om meer te weten te komen, ontmoetten we Alexandra Giroux, verantwoordelijke Cultuur en Interne Communicatie bij Partenamut. In deze uitwisseling onthult ze de backstage van een bedrijf dat samenwerking, innovatie en welzijn centraal stelt in zijn DNA.

Cultuur en waarden bij Partenamut

Wat zijn de kernwaarden van Partenamut en waarom?

Bij Partenamut vormen onze waarden de basis van alles wat we doen, de energie die ons drijft om te innoveren, te handelen en elke interactie om te zetten in een zinvolle ervaring.

• Wij zijn hoofdelijk aansprakelijk.

Wij zijn een belangrijke speler op het gebied van de sociale bescherming. Op die manier willen we de collectieve en oprichtingsbelofte uitvoeren om voor elkaar te zorgen, ongeacht leeftijd, geslacht of sociale status, via een solidariteitsmechanisme dat de kern vormt van het mutualistische project.

• We vereenvoudigen met empathie.

We werken dagelijks aan het vereenvoudigen en cultiveren van de gezondheid van onze leden door ons voortdurend in te spannen om de mentale belasting te verminderen die wordt veroorzaakt door het administratieve beheer van de gezondheid. Hierdoor kunnen onze leden zich concentreren op wat het belangrijkst is: het herstellen van hun gezondheid en het aannemen van gezond gedrag.

• Wij innoveren met passie.

Partenamut wil een voortrekkersrol spelen in de zorgsector. Daarom moedigen we de geest van innovatie aan en waarderen we deze, waarbij we open blijven staan voor de wereld om ons heen, profiteren van interne collectieve intelligentie en externe partnerschappen om te anticiperen op de behoeften van onze leden en de samenleving.

• Wij zijn een vrije wederkerigheid.

Wat ons anders maakt in de Belgische mutualiteitenwereld is onze zelfstandigheid. Onze keuzes, als een menselijke en solidair verantwoordelijke organisatie, worden geleid door de enige wens om de gezondheid van onze leden, onze medewerkers en de planeet te behouden, vrij van elke ideologische, religieuze of economische invloed. We zijn natuurlijk een vrije mutualiteit, maar een onderlinge verzekeringsmaatschappij die zich inzet voor gezondheid.

Ook zijn onze keuzes, als menselijke organisatie en als volksgezondheidsorganisatie, geworteld in de strijd voor het behoud van de planeet en duurzame ontwikkeling. Ze worden uitgevoerd in volledige onafhankelijkheid van andere belangen dan het belang van de gezondheid van onze klanten (politiek, financieel of economisch).

Onze interne organisatie is een weerspiegeling van wat wij onze leden bieden. We stellen iedereen in staat om te zijn wie ze zijn en het beste van zichzelf te geven in een werkomgeving die een collaboratieve en wendbare dynamiek bevordert, gemaakt van wederzijds vertrouwen, autonomie, vertrouwen en verantwoordelijkheid. De ontwikkeling van ieders vaardigheden en de mogelijkheid om te profiteren van carrièrepaden binnen de organisatie maken ook deel uit van onze prioriteiten. Wij geloven dat de balans tussen werk en privéleven een krachtige hefboom is voor prestaties.

De cultuur van feedback, van klanten en medewerkers, vormt de kern van onze aanpak van continue verbetering om steeds meer kwaliteit te bieden. We durven te experimenteren, zelfs als dat betekent dat we fouten moeten maken, om het verschil te maken en onszelf te overtreffen.

Hoe stimuleer je een empathische en uitdagende mindset bij je medewerkers? Heeft u rituelen of interne gebeurtenissen die de naleving van deze waarden versterken?

Bij Partenamut geloven we dat empathie en ambitie hand in hand gaan. Een stimulerende werkomgeving is een plek waar je je gehoord, gesteund en tegelijkertijd uitgedaagd voelt om verder te gaan. Zo komen we samen verder: door een bedrijf op te bouwen dat het niet alleen goed doet, maar er altijd naar streeft om het beter te doen. 💙

We hebben inderdaad rituelen en initiatieven ingevoerd die onze waarden tot leven brengen in het dagelijks leven van onze teams en hen de ruimte geven om te groeien, te leren en impact te hebben op de wereld om hen heen:

• Empathie als basis

  • Regelmatige feedbackmomenten: via onze bedrijfsbarometer en frequente enquêtes kan elke medewerker zijn verwachtingen en gevoelens uiten om onze praktijken te veranderen.

  • Rituelen voor teamerkenning: Aan het einde van een project nemen we de tijd om te vieren wat er is bereikt en bedanken we degenen die een verschil hebben gemaakt.

  • Een cultuurcommissie waarin vertegenwoordigers van verschillende departementen samenkomen, om ervoor te zorgen dat onze waarden meer zijn dan woorden en worden vertaald in concrete acties in onze collectieve ervaring.

• Participatieve innovatie

  • De "Mijn Partenamut"-community, een ruimte waar sommige van onze leden onze nieuwe tools in preview testen, feedback geven en samen met ons de diensten van morgen bouwen, zo dicht mogelijk bij hun behoeften.

  • Verbindende evenementen zoals ons personeelsfeest, afterworks en MVO-uitdagingen, waar collectieve betrokkenheid en gezelligheid worden gecombineerd met de ambitie om een positieve impact te hebben op de samenleving.

  • Talentondersteuning op maat: interne opleidingen, gepersonaliseerde ontwikkelingspaden en mogelijkheden om zichzelf opnieuw uit te vinden in de organisatie.

Hoe meet je de impact van je bedrijfscultuur op de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers?

We hebben verschillende indicatoren opgesteld om de vitaliteit van onze cultuur en de impact ervan op onze medewerkers te beoordelen:

• De bedrijfsbarometer: We houden regelmatig de pols van de organisatie. Deze barometer beperkt zich niet tot een eenvoudige tevredenheidsenquête, maar analyseert de betrokkenheid van medewerkers, hun naleving van waarden en hun gevoelens over hun werkomgeving.

• Feedback van nieuwkomers : Vier maanden na hun aankomst vragen we hen wat ze echt van onze cultuur ervaren. Hun frisse blik is een waardevolle indicator om de authenticiteit van onze werkgeversbelofte te verifiëren.

• Carrièrepad volgen: Interne ontwikkeling is een belangrijk kenmerk van een cultuur die talent stimuleert en ontwikkelt. We houden de interne mobiliteit, de tevredenheid over de opleiding en de retentiegraad nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat onze medewerkers hier een plek vinden om zich te ontplooien en vooruitgang te boeken.

• De maatregelen van OCAI en Humind: Het managen van een cultuur betekent ervoor zorgen dat het geen intentieverklaring blijft. We gebruiken deze tools om hun werkelijke invloed op gedrag, communicatie, strategische beslissingen en de manier waarop elke medewerker zijn dagelijks leven leidt bij Partenamut te meten.

Enkele belangrijke indicatoren:

• Meer dan 95% van de respondenten voelt zich gerespecteerd door hun directe leidinggevende en begrijpt hoe hun werk bijdraagt aan doelen;

• 83% vindt dat ze voldoende opleidingsmogelijkheden hebben;

• 75% vindt dat Partenamut het potentieel van de medewerkers goed ontwikkelt (+18 punten met de Belgische norm);

• 80% gelooft dat de visie op leiderschap duidelijk is (+17 punten in vergelijking met de Belgische norm)

Hoe stellen deze waarden u in staat om uw leden een uitstekende service te bieden?

Wij geloven in een opwaartse spiraal: een tevreden medewerker biedt vanzelf een betere service aan onze leden.

Een lid vertelde ons tijdens een klantenonderzoek: "Je moet goed voor je medewerkers zorgen, zodat zij zo goed voor ons zorgen." 😊

Onze leden komen niet alleen op zoek naar een dienst, ze zijn op zoek naar een vertrouwensrelatie, aandachtig luisteren en aangepaste oplossingen. Het is deze belofte die we elke dag uitdragen, door middel van een cultuur die mensen centraal stelt in de organisatie, evenals de kwaliteit van de geleverde service.

Om dit te bereiken, is onze aanpak gebaseerd op verschillende hefbomen:

• Permanente opleiding, waardoor kwaliteitsondersteuning en verbeterde expertise worden gegarandeerd.

• Digitalisering ontworpen voor mensen, die de toegang tot zorg vergemakkelijkt en het mogelijk maakt om een resoluut menselijke vertrouwensrelatie tot stand te brengen.

• Autonomie van de teams, waardoor ze de vrijheid hebben om te innoveren en oplossingen aan te reiken die zijn aangepast aan de specifieke behoeften van de leden.

Concrete illustraties van het dagelijks leven

Kunt u interne initiatieven met ons delen die de toepassing van uw waarden op dagelijkse basis illustreren (bijvoorbeeld op het gebied van welzijn op het werk, innovatie of maatschappelijk engagement)?

Natuurlijk! Dit is wat we hebben ingevoerd:

• Een transparante strategie met daarin:

• Regelmatige informatiesessies om elke medewerker te betrekken bij de oriëntaties van Partenamut. Een keer per jaar kunt u met een vraag- en antwoordsessie zonder vangnet rechtstreeks met het management van gedachten wisselen.

• Duidelijke en synthetische materialen (strategienota's, interactieve presentaties) met behulp van visuele storytelling voor vloeiende en boeiende communicatie.

• Preventie van burn-out, via een bewustwordingsprogramma om zwakke signalen op te sporen en actie te ondernemen op het gebied van preventie.

• Een werkomgeving die groei en evenwicht bevordert

• Gepersonaliseerde HR-ondersteuning dankzij loopbaanadviseurs en HRBP (HR Business Partners), met op elkaar afgestemde opleidingen en loopbaanondersteuning op basis van de ambities en talenten van elk individu. In 2024 hebben 48 medewerkers geprofiteerd van een interne functiewijziging.

• Flexibiliteit in werktijd en locatie, inclusief tot 60% telewerken, om een betere balans tussen werk en privéleven en dus betere collectieve prestaties mogelijk te maken.

• Werkplekken die zijn ontworpen voor samenwerking en het bevorderen van uitwisseling, innovatie en creativiteit.

Partenamut is betrokken bij MVO-initiatieven, met name op het gebied van bewustmaking van klimaatverandering. Kun je ons meer vertellen over deze acties en hun impact?

We hebben van maatschappelijke verantwoordelijkheid een sterk engagement gemaakt, met meetbare en impactvolle acties:

• Planet'Up : Een ambitieus programma om onze ecologische voetafdruk tegen 2030 met 40% te verminderen, met initiatieven zoals duurzame mobiliteit, afvalvermindering en energie-optimalisatie van onze infrastructuur.

• De MVO-uitdaging : Tijdens de Personeelsdag 2024 mobiliseerde elk team zich rond een concrete ecologische uitdaging om collectief engagement en positieve impact te combineren.

• Actief milieubewustzijn, met inbegrip van een jaarlijkse opleiding van een halve dag voor onze medewerkers en preventiecampagnes over het verband tussen gezondheid en milieu voor onze leden.

Hoe worden uw medewerkers bij deze stappen betrokken?

Dankzij de MVO-workshops en -uitdagingen kan elke medewerker van Partenamut en zijn of haar team actief betrokken zijn bij het verkleinen van de ecologische voetafdruk van het bedrijf. Deze initiatieven hebben het mogelijk gemaakt om van intentie naar actie te gaan, door een cultuur van collectieve inzet en cohesie binnen teams rond belangrijke thema's te bevorderen. Hier zijn enkele voorbeelden van uitdagingen die collega's zouden kunnen kiezen:

• Verminderd papierverbruik en afdrukken

• Energie en digitale nuchterheid

• Zachte mobiliteit en verantwoord reizen

• Verantwoorde voedsel- en afvalvermindering

• Afvalbeheer en recycling

• Interne ambassadeursnetwerken

Zoals u ziet, wordt bij Partenamut dagelijks een bedrijfscultuur gecreëerd, zowel in kleine gebaren als in grote ideeën. Een cultuur die ervoor zorgt dat je 's ochtends naar je werk wilt komen, om samen te groeien, te durven, jezelf te overtreffen... maar altijd door zichzelf te blijven.

Wil je meedoen aan het avontuur?

Om betekenis te (her)geven aan je werk, om deze mooie ervaring van een verrijkend en motiverend professioneel leven dagelijks te beleven en te delen? Op dit moment is Partenamut op zoek naar nieuw talent! Ontdek hun werkgeversprofiel en ontdek hun impactvolle vacatures op Meet My Job! 🚀