Co-worker Customer Contact

Vous souhaitez faire la différence et contribuer à la création d'un monde meilleur ? Vous souhaitez développer vos compétences et vos connaissances, tout en traduisant vos idéaux dans la pratique ? Rejoignez-nous, nous sommes à l'avant-garde de la banque éthique ainsi que de l’investissement à impact mondial et nous avons besoin de personnes comme vous pour faire changer les choses.

Nous croyons que l'argent peut contribuer à rendre le monde meilleur. Notre organisation a d'ailleurs été fondée sur cette conviction. Nous avons pour mission de créer une société qui préserve et favorise la qualité de vie de tous ses membres en plaçant la dignité humaine au centre de ses préoccupations.

Au sein de l'équipe Customer Services, nous recherchons aujourd'hui un·e Co-worker Customer Contact pour un contrat à durée déterminé jusque fin décembre 2026.

Comment allez-vous faire la différence:

L'équipe assure le service client pour nos clients. Les contacts se font par téléphone, chat et e-mail. L'équipe est basée à Bruxelles, le télétravail est possible (après une période d'intégration). En tant que Co-worker Customer Contact, tu fais partie d'une équipe de 10 collègues qui gèrent tous les contacts clients entrants et sortants dans le cadre de la gestion commerciale des relations. Le Teamlead répartit quotidiennement les différentes tâches opérationnelles et veille à offrir un maximum de polyvalence et de variété dans le travail de chaque Co-worker Customer Contact.
Tes missions administratives et commerciales ainsi que tes responsabilités sont les suivantes :

• En tant que premier·e interlocuteur·rice, tu offres un service de qualité à nos clients particuliers et professionnels concernant leurs produits bancaires, principalement les produits de paiement, d'épargne et d'investissement.

• Tu expliques aux clients et/ou prospects la position unique et l'approche de Triodos Bank.

• Tu réponds à toutes les questions entrantes de nos clients via les différents canaux de contact.

• Dans ce cadre, tu écoutes les besoins de nos clients et garantis qu'ils reçoivent au bon moment les services et produits qu'ils souhaitent.

• Tu apportes un soutien administratif dans les dossiers de nos clients particuliers et professionnels. Il s'agit par exemple d'obtenir certains documents pour l'ouverture d'un compte ou toute modification liée à un numéro de compte.

• Tu es titulaire d'un bachelor, d'un master ou d'une expérience équivalente. Idéalement, tu as une première expérience dans un service client et/ou dans le secteur financier.

• Tu es orienté·e client, tu disposes d'excellentes compétences en communication et tu aimes travailler en équipe.

• Tu es capable de détecter des opportunités commerciales et d'expliquer les informations de base sur tous les produits aux clients. Pour les dossiers plus complexes, tu renvoies vers un·e collègue plus spécialisé·e dans le domaine.

• Tu maîtrises très bien le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Tu t'exprimes également couramment en néerlandais et tu es prêt·e à t'améliorer dans cette langue. Une certaine connaissance de l'anglais est également un atout.

• Tu es prêt·e à travailler selon un horaire mixte de 37h/semaine avec des heures fixes et variables entre 8h et 18h, selon les besoins. L'équipe Daily Banking assure une permanence téléphonique quotidienne entre 9h et 13h.

• Tu es proactif·ve, innovant·e et tu adoptes une attitude collaborative.

• Tu adhères pleinement au domaine d'activité de Triodos Bank : la transition vers une économie durable.

Avec qui vas-tu collaborer ?

Tu rapportes directement au Team leader Customer Contact et tu travailles en étroite collaboration avec les autres collègues Co-worker Customer Contact. L'équipe Customer Contact se compose actuellement de 10 personnes.

Ce stage vous intéresse ?

Si vous sentez que vous voulez faire une différence, n’hésitez pas à rejoindre la communauté Triodos en postulant à ce poste !

Tout le monde est invité à se joindre à nous. Notre culture repose sur des valeurs qui visent à être bénéfiques aussi bien à la société qu'à chacun de ses membres. Nous sommes attachés à l'équité ainsi qu'à la diversité et nous apprécions le point de vue de chacun. Nous nous efforçons d'instaurer un environnement dans lequel tous les collaborateurs et notre communauté au sens large peuvent se sentir en sécurité et intégrés.

Si le poste vous intéresse mais que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton "contact" de notre page carrière.

Nous ne voulons pas non plus passer à côté de candidats qui pensent ne pas correspondre exactement à la description du poste, alors si ce poste vous semble intéressant et que vous pensez pouvoir y apporter une valeur ajoutée, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et lettre de motivation !