Expedition Manager

Rejoindre Wildhartt, c’est intégrer une startup en pleine croissance où ambition et impact positif vont de pair.

Notre mission : protéger et restaurer le monde sauvage tout en reconnectant l’humain à la nature. Si tu es passionné.e par l’outdoor, ultra-organisé.e, bon·ne communicant.e et que tu sais à la fois créer une offre d’aventure inédite et assurer une exécution fluide avec des partenaires terrain, ce poste est fait pour toi.

Wildhartt, c'est plus de 100 guides outdoor à travers l'Europe.

En rejoignant l'équipe, tu vas contribuer à construire la plus grande communauté de guides engagés d'Europe et faire vivre des expéditions guidées au cœur de la nature sauvage, tout en contribuant à protéger ces lieux précieux.

💻✨ Responsabilités:

Accompagnement avant réservation

• Répondre aux questions avant réservation.

• Convertir les demandes en réservations.

Gestion et coordination des expéditions

• Création de nouvelles expéditions innovantes.

• Gérer le suivi opérationnel : réservations, logistique, coordination des acteurs.

• Être le point de contact des guides avant et pendant les départs.

• S'assurer du respect des standards qualité, sécurité et durabilité.

• Traiter les imprévus avec calme et efficacité.

Expérience client

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Gérer les litiges et imprévus : annulations, reports.

• Assurer le suivi de satisfaction après chaque séjour.

• Remonter les feedbacks clients à l'équipe produit et expéditions.

Optimisation & performance

• Suivre les performances commerciales des expéditions et identifier les axes d’amélioration.

• Travailler en lien avec l’équipe marketing pour promouvoir les nouveaux séjours.

• Tu es organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes en parallèle, y compris en période de rush.

• Tu sais rester calme et trouver des solutions.

• Tu es proactif(ve) et tu n'as pas peur de prendre des initiatives.

• Tu es autonome, rigoureux(se) et orienté(e) solution.

• Tu es passionné(e) par les sports d'aventure et la nature.

• Tu écris très bien en français et communiques clairement à l'oral.

• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et les environnements en ligne.

• Anglais minimum B2, le néerlandais est un plus.

• Etape 1: Première interview de 45min avec l'un des co-fondateurs au bureau (Auderghem)

• Etape 2: Seconde interview (cas pratique) de 1h avec l'un des co-fondateurs au bureau (Auderghem)

• Etape 3: Rencontre et discussion (objectifs & aspirations) avec un administrateur (45min) (en ligne)

• Etape 4: Viens découvrir l’ambiance au bureau et notre façon de travailler! (1 journée) 🚀