Image présentant l'entreprise Partenamut pour le job Customer Care Agent (Bruxelles ou Mons ou Liège)

Customer Care Agent (Bruxelles ou Mons ou Liège)

  • Bruxelles
  • Télétravail partiellement autorisé
  • CDI
  • < 10 an(s)

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez par téléphone et par e-mail les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvez l’offre de la mutualité.

Au quotidien : https://www.youtube.com/watch?v=_HarfQsasmM

  • Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels).

  • Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer.

  • Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.

  • Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande des clients.

  • Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site,…) et l’aidez à devenir autonome.

  • Vous assurez la promotion de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.

  • Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant, vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.

  • Les contacts se font majoritairement par téléphone (85% du temps) et une évolution est possible vers les canaux "email" et "chatlive" dès la maîtrise des compétences nécessaires.

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum et disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.).

  • Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit dans un français impeccable.

  • Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais.

  • Vous êtes proactif, dynamique et orienté client. 

  • Apprendre une matière complexe ne vous fait pas peur et vous êtes motivé par cette perspective.

  • Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.

  • Vous aimez satisfaire les besoins du client, atteindre les objectifs qui vous sont fixés et êtes résistant au stress.

  • Vous avez une affinité avec le digital.

Pourquoi postuler ?

  • Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.

  • Une entrée en fonction à partir du mois de Avril 2024.

  • Des horaires de bureaux : 8h -17h du lundi au vendredi.

  • Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.

  • Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.

  • Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.

  • Jusqu’à 40 jours de congés par an.

Déroulement des entretiens

  • Screening téléphonique

  • Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

  • 1 entretien avec le recruteur et le business

  • Offre

  • Let's start !

propos de l'entreprise

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