Image présentant l'entreprise Partenamut pour le job Business Analyst

Business Analyst

  • Bruxelles
  • Télétravail partiellement autorisé
  • CDI
  • < 5 an(s)

Descriptif du poste

En tant que business analyst dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@ (Microsoft Dynamics Customer Services) au sein de l'équipe de C&DX ( Customer & Digital experience), vous analysez les enjeux des processus business concernés et vous organisez la conception du processus cible avec le Process Owner en charge.


La fonction de Business Analyst s’articule autour de 3 axes fondamentaux :

Disposer d’une vue claire & documentée des enjeux du processus dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@ :

En soutien au Process Owner concerné : 

  • Etudier chaque problématique ou les spécificités liées à un processus, dans le cadre stratégique de Partenamut

  • Récolter les besoins des utilisateurs du ou des services de Partenamut

  • Récolter et compiler les informations / chiffres utiles à la compréhension des enjeux du processus

  • Animer l’exercice de priorisation des problèmes à résoudre et quantifier les gains potentiels

Concevoir et documenter le processus cible à implémenter dans GLOBO / GLOB@ : 

En étroite collaboration avec le Product Owner GLOBO / GLOB@ et le Process Owner concerné : 

  • Organiser & animer des groupes de travail composés des personnes clé du processus concerné au sein de Partenamut. 

  • Concilier les points de vue des participants lorsque ceux-ci sont divergents & viser un maximum de synergie.

  • Comprendre précisément les différences potentielles entre le processus Partenamut et le processus Helan et identifier les synergies envisageables

  • Maitriser parfaitement les concepts fondamentaux du case management pour faciliter la conception du processus cible

  • Soutenir le Business Analyst IT dans l’objectif de maximisation du « adopt versus adapt » en comprenant précisément ce que cela implique pour le processus

  • Identifier avec les Business Analysts IT ce qui concerne le périmètre de GLOBO / GLOB@ versus ce qui concerne d’autres applications

  • Définir avec les Business Analysts IT les besoins du business sous forme de user stories.

  • Documenter le processus cible selon les standards BPM en vigueur

Contribuer activement au bon déploiement des fonctionnalités de GLOBO / GLOB@ auprès des utilisateurs :

En étroite collaboration avec le Power User et les Business Analysts IT : 

  • Préparer les scénarii de tests et les critères d’acceptance

  • Préparer les données de tests

  • Aider à la préparation des matériels de formation et des données de formation

  • Si nécessaire, soutenir le Power User dans le support aux utilisateurs lors de déploiement important de nouvelles fonctionnalités

Profil recherché

  • Vous disposez d’un Master (Master scientifique de préférence) ou équivalent selon l’expérience.

  • Vous parlez le Français et avez une bonne connaissance (orale et écrite) du Néerlandais ou de l’Anglais.

  • Vous avez une très bonne capacité d’analyse et êtes doté d’un esprit de synthèse.

  • Vous disposez d’excellentes capacités interpersonnelles, l’écoute active n’a pas de secret pour vous. 

  • La gestion de projet vous intéresse, vous en avez déjà réalisés et vous travaillez avec des outils de modélisations pratiques de développements informatiques (SCRUM).

  • Vous êtes bon négociateur, êtes assertif et vous prenez des initiatives.

  • Vous placez le client au cœur de vos intérêts.

  • En outre, vous êtes à l’aise dans l’animation de réunions.

Pourquoi postuler ?

  • Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.

  • Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.

  • Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.

  • Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.

  • Jusqu’à 46 jours de congés par an.

  • Lieu de travail : Bruxelles

Déroulement des entretiens

  • Screening téléphonique

  • Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

  • 1 entretien avec le recruteur et le business

  • Offre

  • Let's start !

propos de l'entreprise

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