Customer Engagement & Success

CDI

Anvers

Descriptif du poste

En tant qu’employé·e Customer Engagement & Success, vous ferez partie de l’équipe Customer Success et vous serez le pont entre nos utilisateurs, nos partenaires et nos équipes internes. Vous combinez un suivi chaleureux des clients avec une approche proactive et une gestion des relations. Vous êtes la personne qui met les gens en mouvement et les guide.

Chez Helpper, nous construisons un réseau dans lequel les personnes ayant une demande d’aide peuvent trouver le soutien dont elles ont besoin de manière simple, abordable et personnelle. Nous les mettons en contact avec des aides engagées dans la région qui les aident dans les tâches quotidiennes.

C’est ainsi que nous faisons une différence chaque jour. Et nous avons besoin de vous pour cela !

👉 Vos tâches

🎧 Customer Success – la voix et le cœur de Helpper

Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux tickets.
Vous communiquez toujours de manière claire et empathique, même avec moins d’utilisateurs numériques.
Guider les clients dans l’utilisation de notre plateforme et assurer un onboarding solide.

📞 Outreach & Activation – vous faites bouger les gens

Responsable des appels de correspondance, où vous faites le lien entre les personnes qui demandent de l’aide et celles qui aident.
Vous essayez également de réactiver les clients qui doutent ou les décrocheurs. Par votre enthousiasme et votre force de persuasion, vous faites la différence.
Penser à des améliorations basées sur les besoins du groupe cible.

Profil recherché

L’employé·e chargé·e de l’engagement et de la réussite des clients que nous recherchons est un·e communicant·e chaleureux·se avec un flair commercial, mais il/elle possède également les forces suivantes :

N’a pas peur de répondre au téléphone ou de passer des appels sortants.
Première expérience en matière de réussite client ou de vente. La connaissance du secteur de la santé est un plus, mais pas une exigence.
Vous communiquez clairement en néerlandais (la connaissance du français est un plus).
Vous pensez en termes de solutions et gardez la tête froide lorsque vous traitez des questions ou des plaintes.
Vous êtes enthousiaste et positif·ve. 🤗
Vous n’avez pas peur d’identifier les problèmes de manière critique et de travailler avec l’équipe pour trouver des opportunités d’optimisation.

Pourquoi postuler ?

Un poste à temps plein (38 heures/semaine) ou un poste à 80 %.
Un salaire attractif en fonction de votre expérience.
De nombreux avantages extralégaux tels que des chèques-repas, des éco-chèques, une indemnité de travail à domicile, un abonnement de téléphonie mobile et une assurance hospitalisation.
Un agréable déjeuner d’équipe gratuit au bureau tous les lundis. ☕
Du bon café, de l’eau et des boissons non alcoolisées sont toujours à votre disposition.
En plus de vos 20 jours de vacances légales, vous obtenez 10 jours de vacances supplémentaires de l’Helpper.
La possibilité de travailler à domicile, mais bien sûr, nous aimons aussi travailler avec l’équipe au bureau.
Une équipe qui s’engage chaque jour à créer un produit qui compte vraiment.
Une culture d’entreprise où vous pouvez apporter vos idées et contribuer à la construction de l’entreprise.
Vous aurez de réelles opportunités de croissance, tant sur le plan personnel que professionnel, avec un accès à des opportunités d’apprentissage et de développement continus.

Déroulement des entretiens

Après avoir reçu votre candidature, nous vous contacterons par téléphone afin de faire connaissance. Si le courant passe bien entre nous, nous organiserons un deuxième entretien sur place.

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.