Téléconseiller à orientation sociale

En tant que Téléconseiller 1ère ligne dans le département Care&Social (DC&S), vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.

• Vous accueillez les clients par téléphone et instaurez un climat de confiance, en tenant compte de leur situation personnelle et de leurs besoins spécifiques.

• Vous répondez aux appels entrants en respectant les valeurs du service ainsi que les standards de qualité et de productivité.

• Vous analysez chaque demande de manière globale et synthétique afin de comprendre rapidement l’enjeu de la situation.

• Vous identifiez les besoins du client et proposez l’action la plus adéquate (information, conseil, orientation, intervention…).

• Vous encodez avec rigueur les demandes dans les outils prévus, en respectant les procédures et arbres décisionnels (commandes, transports, autres demandes).

• Vous assurez le suivi des dossiers si nécessaire, notamment via des appels sortants et la gestion des demandes reçues par e-mail.

• Vous appliquez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils digitaux mis à votre disposition.

• Vous contribuez à l’amélioration continue des processus en signalant les anomalies et en étant force de proposition pour optimiser le service rendu aux clients.

• Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience significative en contact client (centre d’appels idéalement).

• Vous maîtrisez parfaitement le français ; connaissance d’autres langues est un atout.

• Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute active, communication (assertivité, empathie) et rigueur administrative.

• Vous appréciez le contact téléphonique, traitez différentes matières avec efficacité.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques/digitaux, apprenez rapidement de nouveaux systèmes.

• Vous êtes motivé par les objectifs qualitatifs/quantitatifs de satisfaction client et productivité.

• Vous êtes résistant au stress/pression, avec attitude professionnelle et orientée solution.

• Vous avez un esprit d’analyse/synthèse, êtes orienté client, avec bon esprit d’équipe et collaboration.

1. Filtrage téléphonique

2. Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement

3. Entretien avec le recruteur et l’entreprise

4. C’est parti ! 🚀

Pour nous, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances sont importantes. Les candidats sont donc sélectionnés sur base de leurs qualités et compétences, sans distinction d’âge, de religion, d’origine, d’handicap, de sexe ou de genre.

Tu présentes un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie, tu souhaites bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection ? Mentionne-le dans ta candidature. Les conditions seront adaptées au mieux afin que tu puisses te présenter dans les meilleures circonstances.