Medewerker Klantcontact

Het klantenserviceteam is momenteel op zoek naar een Customer Contact Coworker. Het klantenserviceteam biedt onze klanten een kwaliteitsservice, meestal via telefoon of e-mail omdat wij voornamelijk een externe bank zijn. Het team is gevestigd in Brussel en zodra je volledig operationeel bent, is thuiswerken mogelijk.

Als Customer Contact Co-worker ben je actief in een team van 9 collega's die verantwoordelijk zijn voor het beheren van alle inkomende en uitgaande klantcontacten als onderdeel van het beheer van hun zakelijke relaties.

De teamleider verdeelt dagelijks de verschillende operationele doelstellingen en probeert elke collega maximale veelzijdigheid en variatie in zijn of haar werk te bieden.

U voert de volgende operationele en commerciële taken uit en bent verantwoordelijk voor hen:

• Als eerste aanspreekpunt levert u een hoogwaardige service aan onze particuliere en zakelijke klanten in verband met hun bankproducten, met name betalings- en spaarproducten en investeringen.

• U informeert klanten en/of potentiële klanten over de unieke positie en aanpak van Triodos Bank.

• U beantwoordt alle binnenkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.

• In deze hoedanigheid ben je verantwoordelijk voor het luisteren naar de behoeften van de klant en ervoor te zorgen dat zij de producten en diensten die ze willen op tijd ontvangen.

• U zorgt voor de administratieve opvolging van de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Dit zijn bijvoorbeeld bepaalde documenten voor het openen van een rekening of elke wijziging die met een rekening te maken heeft.

• Je hebt een bachelordiploma en idealiter een masterdiploma of vergelijkbare ervaring.

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in klantenservice of in de financiële sector.

• Je bent klantgericht, hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en geniet van het werken in een team.

• Je weet hoe je zakelijke kansen kunt herkennen en onze klanten informeert met basisinformatie over al onze producten; in geval van een complex geval zorg je voor opvolging door een collega die gespecialiseerd is in het vakgebied.

• Je beheerst Frans heel goed, zowel schriftelijk als mondeling. Je hebt een goed niveau Nederlands en je bent bereid om te verbeteren. Een goede kennis van het Engels is ook een interessante aanwinst.

• Je bent bereid een gemengd schema van 37 uur per week te werken, met zowel vaste als flexibele roosters, tussen 8.00 en 18.00 uur indien nodig. Het Daily Banking-team organiseert een dagelijkse telefonische hotline tussen 9.00 en 13.00 uur.

• Je hebt een proactieve, innovatieve en samenwerkende persoonlijkheid.

• U wordt gemotiveerd door het gebied waarin Triodos Bank actief is: de overgang naar een duurzame economie.

Als je een verschil wilt maken, sluit je dan aan bij de Triodos-community door je aan te melden.

Iedereen is welkom om mee te doen. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de samenleving als elk van haar leden ten goede komen. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en waarderen ieders perspectieven. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken kunnen voelen.

Als u geïnteresseerd bent in de functie maar nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door op de knop "contacteren" op onze carrièrepagina te klikken.

We willen ook geen kandidaten missen die denken dat ze niet precies in de functiebeschrijving passen, dus als deze functie je interessant lijkt en je denkt dat je er waarde aan kunt toevoegen, aarzel dan niet om ons je cv en sollicitatiebrief te sturen!