Technical Service Manager

Wij zijn op zoek naar een after-sales service manager om ons customer service team te versterken. Onze strategie is om een menselijke en lokale service aan te bieden om in nauw contact te blijven met onze gebruikers. Ons team is een expert in onze producten en is in staat om onze klanten te adviseren over hun specifieke projecten. Je verantwoordelijkheden zijn als volgt:

1/ Reageren op inkomende ondersteuningsverzoeken

• Reageren op algemene vragen en vragen over Mekanika-producten.

• Fungeren als de eerste lijn van ondersteuning en reageren op klanten met problemen met hun machine of vragen met betrekking tot het gebruik ervan.

• Codeer aanvragen, prioriteer ze en begin met het oplossen van problemen.

2/ Zoek een effectieve oplossing voor de ondervonden problemen

• Los problemen op afstand op om de aard van het probleem te begrijpen en om te bepalen of het probleem onder de garantie valt.

• Implementeer een efficiënte en snelle oplossing voor de klant.

• Optimaliseer de kosten voor het oplossen van het probleem.

3/ Duurzame oplossingen in de loop van de tijd

• Houd de codering van supporttickets up-to-date om niet-kwaliteitsrapportage en kostenanalyse mogelijk te maken.

• Werk onze online handleidingen voor probleemoplossing bij en vul ze in.

• Implementeer langetermijnoplossingen als er zich een terugkerend probleem voordoet, in samenwerking met de productievloer en met het productontwikkelingsteam.

We zijn op zoek naar een zeer gemotiveerd persoon die klaar is om betrokken te raken bij een spannend en groeiend bedrijf. 

Ons team is jong – met een gemiddelde leeftijd van 32 jaar – en we hebben een zeer betrokken maar flexibele werkcultuur. Wij zijn een team van nieuwsgierige en creatieve mensen met goede communicatieve vaardigheden.

Wij zijn op zoek naar iemand die beschikt over de volgende vaardigheden:

• Technische kennis of opleiding om een diepgaand inzicht te krijgen in de werking van onze machines (zowel mechanisch als elektronisch inzicht).

• Een klantgericht, sociaal profiel met een zeer goed vermogen om problemen op te lossen.

• 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare branche.

• Sterke interesse in machines en productie, en bereidheid om technische kennis op te doen met betrekking tot ons bedrijf.

• Uitstekende beheersing van het Frans en Engels (mondeling en schriftelijk), Nederlands is een pluspunt.

• 1 - Kennismakingsgesprek met de CTO

• 2 - Use case + ontmoeting met de manager van de dienst na verkoop