CIP of stage - Klantenservice (Minimaal 6 maanden)

Een woord over ons:

Wist je dat we in België 7 ton voedsel dat nog eetbaar is per minuut weggooien? 🤔 Hoewel de toegang tot voedsel voor een groot deel van de bevolking vaak veel te duur of onmogelijk is, hebben we in het licht van deze vaststelling besloten de handen uit de mouwen te steken door een nieuw beheer van onverkocht voedsel voor te stellen om voedselverspilling tegen te gaan en de toegang tot een gevarieerd dieet voor iedereen te vergemakkelijken.

Daarvoor hebben we jou nodig! 💪 De stagiair klantenservice bij Happy Hours Market zal verantwoordelijk zijn voor het assisteren van het klantenserviceteam bij het dagelijkse beheer van klantverzoeken en het bijdragen aan de voortdurende verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

✨ Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Dienst na verkoop: reageer op berichten en verzoeken van klanten via de chat van de app

• Community Management: het animeren van onze community's op Instagram en Facebook (betrokkenheid creëren, reageren op opmerkingen, enz.)

• Beheer voucheraanvragen en terugbetalingen volgens vastgestelde procedures

• Coördineren met operationele teams om ordergerelateerde problemen op te lossen

• Deelnemen aan de verificatie van feedbackdiensten en het verbeteren van klantenserviceprocessen

• Assisteren bij het opstellen van wekelijkse rapporten over problemen van klanten

🎯 Specifieke projecten:

Naast de dagelijkse taken kan de stagiair betrokken zijn bij de volgende projecten:

• Bijdragen aan de optimalisatie van de klantenservice voor de scale-up van het bedrijf

• Deelnemen aan het opstellen en bijwerken van de FAQ voor klanten

• Analyseer gegevens van klantenenquêtes om gebieden te identificeren die voor verbetering van de service nodig zijn

• Assisteren bij de organisatie en analyse van customer experience tests bij pick-up points

• Assisteren bij het maken van inhoud voor onze Tiktok- en Instagram-accounts

Als je een passie hebt voor klantcontact, dan is deze kans iets voor jou! 🤩

🤸 ♀️ Over jou

• Student in het laatste jaar van een bachelor- of masteropleiding in management, communicatie of aanverwant vakgebied

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Frans (Engels is een pluspunt)

• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om gevoelige situaties met diplomatie aan te pakken

🤓 Jouw vaardigheden

• Goede analytische vaardigheden en het vermogen om met data te werken

• Vaardigheid in kantoorautomatiseringstools en het vermogen om snel nieuwe software te leren (intercom, Notion, enz.)

• Organisatorische vaardigheden, proactiviteit en het vermogen om in een team te werken

• Interesse in de anti-voedselverspillingssector en de circulaire economie

• Stap 1: Het CV en LM opsturen

• Stap 2: Ontmoeting met onze Customer Service Manager

• Stap 3: Ontmoeting met onze HR Manager en de oprichters van Happy Hours Market

• Stap 4: Welkom bij het team! 🎉