Betaalde CIP Stage - Customer Happiness Stagiair (6 maanden)

eFarmz is... een bedrijf dat in 2013 werd opgericht met de wens om een revolutie teweeg te brengen in de voeding in België, door een alternatief te bieden voor massadistributie. Dankzij onze e-commerce site leveren wij een breed scala aan verse, biologische en/of lokale producten, evenals maaltijdboxen van lokale producenten. 📦🍅🥕 Met een groeiende gemeenschap zorgen we ervoor dat we kwaliteitsservice bieden!

🤝 Functieomschrijving

Binnen het Customer Service & Delivery team draag je bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid:

• Klantenservicebeheer: u reageert op verzoeken en berichten van klanten met responsiviteit en vriendelijkheid (e-mail, telefoon) om hen te ondersteunen en hun tevredenheid te garanderen

• Kwaliteitsbewaking: je escaleert terugkerende problemen naar je verschillende collega's en naar de ontwikkelaars om de klantenervaring op een structurele manier te verbeteren. Je draagt bij aan de continue verbetering van onze processen en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door het behalen van collectieve prestatiedoelstellingen.

• Administratief beheer: u bereidt de verschillende documenten voor de voorbereiding van de bestelling voor na de optimalisatie, evenals de documenten die bestemd zijn voor de bezorgers.

• Redelivery management: je bereidt herleveringen voor en organiseert ze in geval van een mislukte levering om klanten zo goed mogelijk tevreden te stellen

⭐Gewenst profiel

• Bachelor / Master 🎓

• Organisatorische vaardigheden, nauwgezetheid en aandacht voor detail.

• Analytisch vermogen

• Vaardigheid in kantoortools (Excel, Word, PowerPoint). 💻

• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie met een collaboratieve geest.

• Perfecte beheersing van het Frans (onberispelijke spelling) en goede kennis van het Engels en het Nederlands

• Autonomie, wendbaarheid en reactievermogen: aanpassen aan een dynamische omgeving

• En natuurlijk affiniteit met duurzame voeding en lokale en biologische 🌱 producten

⚙️ Wervingsproces

• Stuur je CV en motivatiebrief

• Als uw profiel overeenkomt, nemen we contact met u op voor een eerste uitwisseling.

• Er wordt een gesprek met de leidinggevende geregeld om je vaardigheden en motivatie beter te beoordelen

• Daar gaan we! 🚀