Customer Happiness & Delivery Junior (CIP Stage) (6 maanden)

Wil je in een klein team aan de slag bij een snelgroeiende Belgische start-up in duurzame voeding?

eFarmz is...

Een bedrijf dat in 2013 werd opgericht met de wens om een revolutie teweeg te brengen in de voeding in België, door een alternatief te bieden voor massadistributie.

Dankzij onze e-commercesite leveren we een breed scala aan biologische en/of ambachtelijke producten en maaltijdboxen van lokale boerderijen en ambachtslieden.

eFarmz groeit razendsnel in België, dus we zijn op zoek naar ondersteuning om te groeien en de consumptie van gezonde, duurzame, lokale producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk mensen... en heerlijk!

Functieomschrijving

Klantbeleving is de sleutel tot succes bij eFarmz. Er zijn steeds meer klanten, dus het is erg belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen de beste ervaring ooit heeft!

Je belangrijkste missie is om de dagelijkse klantenservice en bezorgservice te helpen beheren, met als einddoel het verbeteren van de klanttevredenheid en -loyaliteit.

Uw functie zal dus twee petten hebben.

Enerzijds moet u, onder toezicht van de Customer Service Manager, het volgende doen:

● Reageer sneller dan de bliksem en met zorg op berichten en vragen van klanten

● Hen adviseren en ondersteunen, voor, tijdens en na de aankoop, door hen een vriendelijke en persoonlijke service te bieden, zowel schriftelijk als telefonisch

● Anticipeer en los hun problemen op, en zorg ervoor dat ze tevreden zijn met de geboden oplossing

● Intern feedback geven om samen met het operationele team oplossingen te bedenken voor de problemen die zich voordoen

● Werken aan de efficiëntie van de klantenservice (interne procesverbetering, optimalisatie van onze Intercom software)

Aan de andere kant moet u, onder toezicht van de Delivery Manager, ook:

● Opvolgen van verzoeken van klanten met betrekking tot leveringen (reageren op berichten van klanten met betrekking tot leveringen en omgaan met gerelateerde problemen)

● Werk hand in hand met de Delivery Manager in Delivery Improvement en Sustainable Delivery Development projecten bij eFarmz

Wat je moet weten : jouw baan is degene die je gaat bouwen! We zijn een klein bedrijf met 1000 ideeën per seconde en veel projecten om op te zetten en dus als je een directe impact wilt hebben op de ontwikkeling van eFarmz, dan ben je hier aan het juiste adres!

De stage wordt betaald met ontwikkelingsmogelijkheden!

• Je hebt een onberispelijke spelling in het Frans en je spreekt vloeiend Nederlands

• Je hebt een graduaatsdiploma in management, geesteswetenschappen of economie

• Je bent empathisch en vindt het leuk om cliënten mondeling en schriftelijk te begeleiden

• Je bent réactif.ve, hebt een goede analytische geest en vindt snel oplossingen voor de problemen die je tegenkomt

• Je bent vindingrijk en je bent niet bang om je handen vuil te maken

• Je bent georganiseerd en rigoureux.se: je vindt het fijn als dingen goed worden gedaan

• Je wilt verantwoordelijkheden hebben in een snelgroeiende start-up

• En natuurlijk hou je van eten!

Stuur ons je CV naar livraisons@efarmz.be en een blurb met antwoord op de volgende vragen:

• 1. Wat is je achtergrond en wat motiveert je?

• 2. Waarom eFarmz?

• 3. Wat denk je dat je kunt bijdragen?

● We bellen je voor een gesprek van twintig minuten

● Je krijgt een korte test om in te vullen

● Nog een laatste gesprek met ons en als er een match is, staan we meer dan klaar om je te verwelkomen!