Een tweetalige Callcenteragent FR/NL (m/v/x)

De Iris Ziekenhuizen Zuid, het UMC Sint-Pieter en het Academisch Ziekenhuis Brussel (H.U.B) bundelen hun krachten in een strategisch groeperingsproject van openbare en academische ziekenhuizen in Brussel, ondersteund door een gunstig advies van de medische raden. Deze dynamiek versterkt de samenwerking tussen teams, consolideert de stabiliteit van onze instellingen en begeleidt hun evolutie naar een steeds meer geïntegreerd en coherent zorgaanbod. Het is een uitgesproken kans om deel uit te maken van een stimulerende omgeving, gedreven door sterke waarden op het gebied van publieke dienstverlening en klinische en academische uitmuntendheid. 

 De Iris Ziekenhuizen Zuid zoeken,

Voor het Afsprakencentrum op de campus Baron Lambert in Etterbeek,

Een Tweetalige callcentermedewerker nl/fr (m/v/x)

Met een arbeidsovereenkomst van bepaalde duur, deeltijds (50%)

Over de Iris Ziekenhuizen Zuid

Onze ziekenhuizen bestaan uit 4 campussen: Etterbeek-Baron Lambert (Etterbeek), Joseph Bracops (Anderlecht), Etterbeek-Elsene (Elsene) en Molière Longchamp (Vorst). Onze openbare gezondheidsinstellingen onderscheiden zich door de welwillendheid en het respect van ons personeel voor elke patiënt.

Waarom wij aanwerven

Het Afsprakencentrum speelt een sleutelrol in het beheer van raadplegingen voor onze patiënten. Als callcentermedewerker bent u het eerste aanspreekpunt en zorgt u voor een vlotte en aangename ervaring voor elke patiënt die ons belt. Met ons team van 22 collega's willen wij onze dienst op de campus Baron Lambert versterken, zodat wij de best mogelijke zorg kunnen blijven bieden.

Wat de functie inhoudt

Als callcentermedewerker voor het Afsprakencentrum bestaan uw taken uit:

• Inkomende en uitgaande oproepen behandelen in het Nederlands en het Frans, de antwoordtijden respecteren, de aanvragen analyseren en de interne procedures naleven
• Afspraken met patiënten telefonisch plannen, annuleren of wijzigen
• ·Via internet aangevraagde afspraken behandelen

Uw manager, uw team en uw omgeving

• U staat onder leiding van Cica Tinouade, verantwoordelijke van het Afsprakencentrum
• U werkt in een solidair team van 22 collega's
• U werkt in een open space op de campus Baron Lambert in Etterbeek

Wat u leuk zult vinden aan deze functie

• Werkuren: Van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur, met werkdagen die in overleg worden bepaald op basis van uw beschikbaarheid en de behoeften van de dienst.
• Opleiding verzekerd: Er wordt een opleiding voorzien om u vertrouwd te maken met onze tools en processen
• Teamgeest: U komt terecht in een team dat elkaar helpt, waarbij samenwerking centraal staat in de relaties
• Service first: Hier geen verkoop onder hoge druk, uw rol is gericht op dienstverlening aan patiënten
• Medisch kader: U draagt rechtstreeks bij aan het welzijn van patiënten
• Diversiteit van de contacten: U hebt contact met patiënten van alle horizonten, wat elke dag uniek en lonend maakt

En u? 

Uw ervaring en kennis

•  U hebt idealiter een eerste ervaring in een callcenter en/of aan het onthaal van een zorginstelling (medisch huis, polikliniek, ziekenhuis enz.).
• U hebt een zeer goede kennis van het Nederlands/Frans: U bent in staat om de behoeften van de patiënt te begrijpen

Uw vaardigheden 

• Kennis van medische termen: U begrijpt en behandelt aanvragen van patiënten doeltreffend dankzij uw kennis van medische termen.
• Servicegerichtheid: U hebt een aangeboren gevoel voor onthaal en bent gericht op dienstverlening aan de patiënt
• Autonomie en samenwerking: U werkt zelfstandig, maar houdt ook van samenwerking binnen een team.
• Luister- en communicatievaardigheden: U bent in staat om met empathie tegemoet te komen aan de behoeften van patiënten
• Stressmanagement: U bent in staat om uw kalmte te bewaren, zelfs in de meest veeleisende situaties
• Vertrouwelijkheid: U handelt met discretie en respecteert de vertrouwelijkheid van informatie.
• Aanpassingsvermogen: U bent in staat om de ontvangen informatie te analyseren en te gebruiken om de opvolging van afspraken te optimaliseren.

Wij bieden:

Een arbeidsovereenkomst van bepaalde duur van 6 maanden, deeltijds (19 uur/50%).

Een reeks voordelen in het kader van het welzijn op het werk:

• Een gepersonaliseerd inburgeringsparcours;
• Een vormingsprogramma gedurende uw volledige loopbaan; 
• Mogelijkheid tot mobiliteit binnen het IRIS-netwerk;
• Een aangename werksfeer met evenwicht tussen het privé- en beroepsleven
• Een teambuilding;
• Diensten in het kader van de levenskwaliteit op het werk (massagesessies gedurende de werkuren, enz.);
• De mogelijkheid om deel uit te maken van een ziekenhuis dat het label "Ecodynamische Onderneming" heeft gekregen, een belangrijke erkenning van onze inzet voor kwaliteitszorg en duurzame praktijken.
• Een jaarlijkse premie en een attractiviteitspremie;
• Een collectieve sociale dienstverlening die een hele reeks voordelen biedt (verschillende premies, kortingen via Benefits at Work, vakanties aan aantrekkelijke prijzen, enz.) en andere voordelen bij onze partners.
• Voorkeurtarieven in alle ziekenhuizen van het IRIS-netwerk (voor u, uw partner, uw kinderen en ouders ten laste);
• Maaltijdcheques ter waarde van 7,30 euro;
• Tussenkomst in de kosten van het openbaar vervoer: 100% MIVB en 80% NMBS, TEC en DE LIJN, en fietsvergoeding (0,36 cent/km);
• Taalpremie van 150 € bruto per maand na het behalen van een taalcertificaat artikel 10 of 12 bij werkenvoor.be. U heeft de mogelijkheid om gratis groepslessen Nederlands te volgen tijdens uw werkuren;
• 24 wettelijke verlofdagen en 5 extralegale verlofdagen (+ verschillende omstandigheidsverloven);
• Een aanvullend pensioen via een groepsverzekering

Loon op basis van de toegepaste schalen met overname van de anciënniteit die relevant is voor de functie:

• Min.: € 1280,35 brut 
• Max: € 1938,15 brut 

Zin om u bij ons aan te sluiten?

U wenst ons super team te vervoegen? Wacht niet langer en solliciteer voor 21 Oktober 2026 aan de hand van het formulier online: www.his-izz.be

Voor bijkomende inlichtingen, contacteer Mevr.Cica TINOUADE, verantwoordelijke van het Afsprakencentrum op 02/739.85.11.

Voor alle andere vragen, aarzel niet om mij te contacteren op het nummer 02/739 84.66

Tot genoegen u te lezen,

Tot snel!

Bilal EL YAHIAOUI

Enkel kandidaturen ingediend via onze website worden in aanmerking genomen.