Een conflict op het werk kan de sfeer op het werk en de vriendschappelijke verstandhouding tussen collega's aanzienlijk veranderen.
Volgens de Belgische dienst IDEWE zijn conflicten op het werk verantwoordelijk voor meer dan 42,6% van de meest gerapporteerde psychosociale risico's op het werk.
Op de lange termijn kan het, als het niet wordt opgelost, een blijvende bedreiging vormen voor de productiviteit van werknemers en de algehele werkefficiëntie. Het is daarom belangrijk om Een zo optimaal mogelijke werkomgeving. Daarom is het interessant om te weten hoe je conflicten binnen een team kunt ontmijnen.
Deze week geeft Meet My Job je praktische tips over hoe om te gaan met conflicten op het werk!
1. Weet dat conflicten onvermijdelijk zijn...
Je moet denken dat conflicten alleen voorkomen in bedrijven waar de teamcohesie en de algemene sfeer minder is. In werkelijkheid moet je toegeven dat conflicten onvermijdelijk zijn binnen een bedrijf, ongeacht of de aard van het conflict op het werk belangrijk is of niet.
Wees dus voorbereid op conflicten, zodat u er op de best mogelijke manier op kunt reageren als de dag daar is!
2. Houd je hoofd koel.
Allereerst lijkt het misschien een no-brainer, maar als manager moet je als manager absoluut het hoofd koel houden als er een conflict ontstaat. Het is noodzakelijk om het hoofd koel te houden om het probleem rustig te benaderen en de controle over het conflict niet te verliezen. Agressief zijn tegenover een van de partijen in het conflict zal de situatie alleen maar verergeren .
3. Reageer heel snel!
Dan moet je heel snel reageren om te voorkomen dat het conflict escaleert. Als u te lang reageert of besluit niet in te grijpen, bestaat het risico dat het conflict voortduurt. Dit zal in de loop van de tijd aanhouden, geleidelijk in intensiteit toenemen en de werkomgeving permanent veranderen. Bovendien kan het conflict zich verspreiden naar andere leden van uw team en het risico op kruisconflicten vergroten. De uitdaging is dan ook om snel in te grijpen om de controle te behouden en de integriteit van het team te behouden.
Als u niet reageert, kan het professionele conflict een persoonlijke wending nemen en uw competentie te boven gaan.
4. Identificeer de aard van het conflict.
Een van de eerste stappen bij het oplossen van conflicten op de werkplek is het identificeren van de aard ervan. Je moet de reflex hebben om jezelf af te vragen hoe het conflict is ontstaan, wanneer precies en wat de oorzaken zijn. De redenen voor een conflict kunnen talrijk zijn: onenigheid in de organisatie van het werk, verschil van mening over een onderwerp, persoonlijke conflicten, enz.
Het bepalen van de bron van het conflict is belangrijk. Zo kunt u van tevoren nadenken over de toon en taal die u moet gebruiken om het probleem op te lossen. Als u de aard van het conflict tussen uw werknemers niet kent, kunt u geen effectieve en consistente oplossing vinden.
5. Luister naar de conflicterende partijen.
Vervolgens moet je luisteren naar de conflicterende partijen en hun standpunt horen . Je moet neutraal en ruimdenkend zijn, zodat je niet het risico loopt een van de partijen te beroven .
U moet een bemiddelaar zijn die luistert naar de problemen van uw werknemers. In systematische tegenspraak zijn met de hoofdrolspelers van het conflict zal niets helpen.
Neem dus de tijd om naar beide partijen te luisteren en aarzel niet om uw mening over de situatie te geven . Deze uitwisselingstijd zal nuttig voor u zijn om de nodige oplossingen te vinden. Bovendien zal het worden gezien als een positief signaal van uw medewerkers: ze zullen zien dat u luistert en hen oprecht wilt helpen.
6. Zoek een compromis en een oplossing.
Uiteindelijk, na een openhartige discussie met de strijdende partijen, zult u normaal gesproken in staat zijn om een compromis voor te stellen en een positief resultaat te bereiken. Het is belangrijk dat u een compromis vindt dat voor alle partijen in het conflict werkt. Als een van de betrokken werknemers zich benadeeld voelt, zal dit alleen maar leiden tot frustratie en het ontstaan van toekomstige conflicten.
Als je dat nog niet hebt gedaan, en om je voor te bereiden op een nieuw conflict, bereid dan een standaardstrategie voor die je systematisch moet volgen in het geval van een conflict. Hierdoor kun je veel sneller reageren en heb je meteen alle benodigde tools in huis.
7. Schakel een externe bemiddelaar in.
Als u er ondanks uw inspanningen niet in bent geslaagd het conflict op te lossen, zoek dan de hulp van een externe bemiddelaar. Hij zal beter in staat zijn om de situatie te beheersen en tot een productieve oplossing te komen .
Zelfs als deze schreeuw om hulp klinkt als een erkenning van mislukking voor jou, heeft het geen zin om koppig te zijn. Het is beter om hulp te krijgen van een expert dan relaties verder te laten verslechteren .
Ontdek onze bedrijven met een positieve impact
Meet My Job is het 1e Belgische rekruteringsplatform dat zich toelegt op duurzame ontwikkeling. Dus waar wacht je nog op? Vind hier jouw droombaan/stage in duurzaamheid!